激励我善待自己
随着您对买家的了解越来越多，鼓励他们为自己买点东西。如果您目前掌握的数据没有表明他们的喜好，请利用您所知道的信息（年龄、性别、婚姻状况或家庭规模）提出建议。例如，如果我最近为一个十几岁的男孩买了一辆山地自行车，您可能想在暑假开始时向他提供一套打折的露营装备或运动器材，以防我和儿子一样喜欢户外活动。根据我对该优惠的反应，您将能够进一步定制符合我兴趣的促销活动。
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让回报成为第一步
如果收礼人退回礼品会怎样？不用担心——退货仍是零售商的制胜法宝。首先要确保退换货政策清晰易懂，从而提供顺畅的退货体验。员工应以同理心和效率处理退换货事宜，以客户满意度为重中之重。这样员工还可以与购物者互动，询问他们的兴趣，以推荐替代产品。在退换货过程中，推荐互补商品或升级商品，并为新购买的商品提供独家折扣或特价。不要忘记从此次退换货中挖掘数据，以便利用这些信息为礼品购买者和收礼人提供更好的未来优惠。
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让节日数据助力全年购物
来自节日购物者的零售数据可以帮助您加深与忠实客户的互动，并与新购物者建立关系。人工智能可以让这个过程变得更简单、更个性化，增加或培养现有客户和礼品接收者的忠诚度。通过精心使用您的 CRM 数据，节日购物可以真正成为一份持续赠送的礼物。您的客户一年四季都看重快速、简单、方便的零售购物体验，尤其是在购物旺季。甚至在准备购买之前，购物者通常就开始用指尖浏览，搜索优惠并比较价格。
今年假日季，数字渠道的重要性将继续提升。预计未来两年内，超过一半的收入将来自数字渠道。为了保持竞争力，您必须以直观、精简和快速的无摩擦购物体验让客户赞叹不已。在规划零售假日策略时，请将客户的需求放在首位，并简化零售购物体验。
以下是我们万无一失的节日购物秘诀：
使用生成人工智能（AI）进行对话式商务。
保留当下的网上零售购物体验。
优先考虑无摩擦购买和履行。
简化网上退货。
去年，我们看到商业团队使用生成式 AI 来改变零售购物体验。他们根据搜索 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 历史提供产品推荐，使用机器人实时回复客户问题，并根据趋势预测产品需求。事实上，82% 实施 AI 的商业组织的客户体验得到了中等到显著的改善。
专为您
两位商人乘坐一辆向上移动的黄色过山车。过山车上印着美元符号。
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车辆配置文件的图示，其中的图标代表从中产生的各种数据点，包括图表、图形和警报。
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现在，零售商可以利用生成式人工智能迈出下一步。对话式商务、大型语言模型和自然语言处理已经改变了送礼游戏规则。
对话式搜索让在线购物者能够以与店内员工交谈时使用的日常语言提问。购物者无需使用定义的命令，而是可以输入（或询问）包含详细信息和上下文的完整查询。这是一种更好的购物体验，因为它可以带来更准确和个性化的响应，并改善产品发现，从而提高购物者的满意度。