它是什么？
CSAT 衡量客户对服务互动的满意度，通常通过服务后调查收集。
为什么重要
它可直接反馈您 RCS 数据加拿大 的代理的表现和整体服务质量。较高的 CSAT 分数意味着您的客户很满意，这对于保留客户和品牌声誉至关重要。
数字
CSAT 分数高于70%通常被认为是好的。低于50% 的分数表明有很大的进步空间。
案例研究
一家零售公司将客户服务外包给一家新的呼叫中心。三个月后，他们发现他们的 CSAT 下降到了 60%。进一步调查后，他们发现客服人员缺乏对其产品的适当培训。通过实施有针对性的培训计划，CSAT 分数在下一季度上升到了 75%。
4.净推荐值（NPS）
它是什么？
NPS 通过询问客户向他人推荐您的公司的可能性来衡量客户忠诚度。
为什么重要
CSAT 关注的是即时满意度，而 NPS 则反映的是长期客户情绪和宣传潜力。
建立忠诚度
较高的 NPS 表明您的呼叫中心互动正在对客户对您品牌的整体看法产生积极影响。
示例场景
在迅速而礼貌地解决复杂问题后，客户不仅会继续与公司做生意，还会向亲朋好友推荐该公司。这种口碑宣传是高质量客户服务的直接结果。
5. 呼叫放弃率
它是什么？
该 KPI 衡量在联系代理之前挂断电话的呼叫者的百分比。
为什么重要
高放弃率可能表明人员不足或流程效率低下，导致客户感到被忽视而感到沮丧。