今年， “最用户友好网站可用性奖”将第九次颁发。 4月15日，专家评审团提名了5个地点。其中一个站点将于 5 月 27 日在鹿特丹的欧洲之桅上获奖。本周，一个被提名的网站将成为 Frankwatching 日常活动的中心。您认为哪个网站应该获胜？今天我们与 Gerrit-Jan Kruitbosch 讨论 Wehkamp 网站。
1. 自 2008 年 1 月以来最重要的变化是什么？
“Wehkamp.nl于 2008 年进行了一次重大且全面的品牌重塑。看起来有点过时的旧视觉语言被转换成鼓舞人心的外观和感觉。最大的挑战是协调所有线上和线下沟通：网站、magalogue（wehkamp.nl 的月刊）、电子邮件、横幅、包装等。
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2. 可用性方面的挑战是什么？
图7“最大的挑战不仅是要给 wehkamp.nl 带来不同的外观，还要让购物体验变得更加轻松、更加人性化。 wehkamp.nl 在订购过程中提供多种选择。例如，这包括在结账过程中清晰而富有洞察力地展示支付选项和交付方式。个人客户页面也极大地提高了便利性。客户可以深入了解之前下的订单和（未清）发票，并可以以个人方式提出问题。”
“Wehkamp.nl 还在产品层面解决了大量问题。例如：对产品进行超大放大的选项、评论选项的实施、添加“问答”（客户帮助客户）以及放置来自Hyves和其他公司的社交图标。 Facebook。在 wehkamp.nl，客户越来越占据主导地位。网上购物变得如此有趣和轻松。”
3. 这些挑战和问题是如何解决的？
“Wehkamp.nl 拥有大量可供使用的专家。这些来自公司内部各个部门（例如时尚、生活和电子三个商店、物流、电子商务、品牌开发）的专家聚集在一起，作为一个团队选择最佳的解决方案。
通过在项目基础上结合专业知识，交付了良好的最终结果，并且 克罗地亚WhatsApp 数据 较小的部件也没有被遗忘。也一直在不断地进行测试。不仅是现场和定性的，而且还通过许多多元测试。颜色、文字、位置：一切都经过了客户的测试和评估。”
图8“Wehkamp.nl 提供高水平的服务。这反映在订购过程中。尽管服务选项多种多样，但流程组织得非常清晰。使用“我的 wehkamp.nl 帐户”的客户可以更快地完成订购过程。客户还可以决定是否希望将订单商品送货上门（以及在什么时间）或在DHL 服务点取货。客户选择付款方式：iDeal、giro 收款形式或分期付款。个人页面也非常广泛。客户可以找到并更改很多个人信息。”
“Wehkamp.nl 也是唯一一家可以带有thresholdvrij.nl 基金会标志的在线零售商。Drempelvrij.nl检查网站对于视力障碍人士等是否可访问、可用、可用且可靠。”
5. 为什么这个网站应该获得可用性奖？
“Wehkamp.nl 是一家在线百货商店，其三个商店 Fashion、Living 和 Electronica 提供超过 55,000 种库存产品。这种非常广泛的产品的规模，加上各种支付和交付选项，意味着可用性不能被视为理所当然。尽管很复杂，但我们在这方面取得了非常好的成功。”
“此外，作为少数拥有邮购根基的零售商之一，wehkamp.nl 已成功转型为成功的在线零售商。现在85%的营业额是直接通过网站实现的。 2009 年，wehkamp.nl 是荷兰的在线百货商店，它希望为其客户提供尽可能简单和个性化的在线购物。”