我经常被问到这样的问题：存储在“云”（即数据）中有多安全？在拥有自己的服务器的 SAAS 系统中进行商业电话通话？这如何符合隐私法？答案很简单：事实上，没有人需要您的数据。从未发生过未经授权访问您的电话通话或泄露此类电话录音的案例。最有可能的是，即使您自己也无法 100% 控制销售部门的电话交谈。实践表明，一位经理每天自由发言的时间可达3小时甚至更多。对于经理来说，实时监听所有员工的对话是不现实的。现在想象一下有人复制了您的电话交谈数据库。这些无法访问您的 CRM 系统的人将不得不日复一日地聆听一切，才能从商业角度找到哪怕是一丁点真正有趣的信息。最有可能的是，到那时这些信息将在很长一段时间内过时。每个人都明白这一点，因此没有人对这种电话对话数据库感兴趣。在这种情况下，您需要且只有您需要销售部门的电话录音。不要害怕将它们存放在方便的地方。只有您可以从这些录音中受益。
为什么要记录通话时长？
通常公司只录制通话录音。有一个事件 - 给客户 梵蒂冈城消费者电子邮件列表 打电话，有录音或录音链接。而且似乎已经没有必要记录时长了。事实上，这个参数是需要用于报告的。一位经理会与客户交谈一个小时或更长时间，但一无所获。另一个人将在 15-20 分钟的对话内得到结果。除其他外，可以通过存储参数（电话通话的持续时间）来确定经理在电话上工作的有效性。 CRM系统中有这样一个常见的报表：交易次数和电话通话次数。从该报告中您可以了解到，例如，经理每 5 次对话就有 1 笔交易。另一位经理打了 6 个电话并完成了 3 笔交易。如果我们存储每位经理通话的持续时间，我们还可以了解一位成功的经理在一次谈话上花费了多少时间，以及一个工作效率较低的人在一次谈话上花费了多少时间。那些。使用“对话持续时间”参数，我们增加了分析的深度。
如何检查管理者真正在谈论什么？
很多时候，管理者自己并不明白如何组织对管理者工作的审计，因为如果他们听每一次谈话，那就太耗时了。事实上，倾听所有经理的谈话是一种极其无效的浪费时间的行为。在某些情况下进行此类工作是有意义的，例如，在与客户发生冲突的情况下，或者当对经理的工作质量或其电话交谈是否符合为工作提供的脚本产生某些疑问时。并使用特别报告对工作质量进行日常持续监控。如果您要求经理提供有关通话的所有必要信息，则只需检查这些信息是否正确即可。如果信息不正确，你需要听经理的谈话。如果信息指示正确，并且可以根据其得出有关工作结果的结论，则无需验证。因此，没有必要监听所有对话。