有多种原因可能导致我们无法在 Pardot 中向潜在客户发送电子邮件。最常见的三种情况是潜在客户被标记为“选择退出”、“不发送电子邮件”或可怕的“Pardot 硬退回”。
当我们从 Pardot 发送营销电子邮件时，始终存在潜在客户取消订阅的风险，因此被归类为“电子邮件退出”。如果是这种情况，他们将被禁止接收我们的电子邮件内容。另一方面，“不发送电子邮件”的潜在客户是那些尽管在收件人列表中但被禁止接收电子邮件的潜在客户。
还要注意的是，如果 Pardot 发送的电子邮件送达率低于 90%，您的帐户将受到监控，因为这表明您的声誉可能受损！如果电子邮件送达率三次低于 90%，Pardot 将联系您并可能暂停未来的电子邮件发送。
现在，这听起来可能令人困惑（不要担心，你并不孤单），但下面的博客可以帮助澄清事实。
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选择退出、不发送电子邮件和硬退回
选择退出
选择退出营销传播完全由潜在客户控制。这可以通过多种方式实现，包括：
单击 Pardot 电子邮件中或通过电子邮件首选项页面的取消订阅链接。
将电子邮件举报为垃圾邮件。
被手动导入为“选择退出”。
用户已在 Pardot 中手动选择退出潜在客户。
尽管Pardot 的大多数电子邮件都禁止发送自动回复邮件和操作电子邮件，但它们却不受此限制。
你们中的一些人可能听说过，当潜在客户“选择退出”时，这被认为是一个负面指标……但我们在这里告诉你，这是一个误区，并解释原因。
我们提供退订选项的原因是为了过滤掉不想收到我们电子邮件的收件人。这不是坏事！事实上，一旦我们筛选出想要与我们品牌互动的潜在客户，我们就会只发送相关内容并获得更好的报告指标 - 所以这是双赢的！
因此，我们希望让退订按钮尽可能容易找到。通过让它容易被发现（我们最好的建议是放在标题中），它可以降低我们的电子邮件将来被标记为“垃圾邮件”的风险。
重要提示：如果您想提示潜在客户在之前选择退出后重新选择接收营销信息，Pardot 现在有一个“自动重新订阅”功能。这项实用的功能让用户可以选择在网站上填写表格后向自己发送重新订阅自动回复电子邮件。
阅读有关 如何设置 Pardot 重新订阅流程的更多信息。
请勿发送电子邮件
或者，当潜在客户被标记为“请勿发送电子邮件”时，他们将被禁止接收Pardot 中的所有电子邮件类型。因此，他们将不会通过 Pardot 收到未来的电子邮件，包括自动回复或操作电子邮件！
如果潜在客户的电子邮件地址具有以下特征，则可将其标记为“请勿发送电子邮件”：
硬退回一次或软退回五次
已导入为“选择退出”
已在 Salesforce 中选择退出
已手动选择退出
不发送电子邮件与在潜在客户记录中选择退出
现在我们已经确定了“不发送电子邮件”和“选择退出”之间的区别，我们可以深入研究“硬退回”的潜在客户，以及为什么这可能会成为未来“不发送电子邮件”潜在客户的问题。
那么，“Pardot Hard Bounced”是什么意思？
当收件人未知、域名不存在或电子邮件服务器怀疑电子邮件为垃圾邮件时，该电子邮件将被归类为“无效”。因此，电子邮件将永久退回，Pardot 将禁止该潜在客户发送未来的营销通信，并自动选中“不发送电子邮件”框。
当电子邮件被硬退回时，系统会检查“硬退回”字段并将其同步到 Salesforce 相应的记录。
硬退回原因示例
Pardot 硬退回屏幕截图
硬退回字段
Pardot 中潜在客户记录上的“硬退回”字段无法手动取消选择，但“不发送电子邮件”复选框可以。
问题（您可能已经遇到过或者尚未遇到过……）
如果您启用了“覆盖潜在客户选择退出”字段设置，则选择退出字段将恢复为最后更新的字段 - Salesforce 或 Pardot。
启用此字段设置后，如果在潜在客户的记录中同时选择了“不发送电子邮件”和“选择退出”，则潜在客户可以通过 Salesforce 或 Pardot 选择重新加入，并在同步时更新其记录。
唯一的例外是如果潜在客户被 Pardot 识别为“硬退回”。
一个常见的误解是，您可以更改电子邮件地址，只需取消选中硬退回潜在客户的“不发送电子邮件”框即可纠正问题。但是，保存后它将恢复为硬退回。
“不发送电子邮件”复选框的示例
Salesforce 中有一个选项可以编辑取消退回，但是，由于 Pardot 是硬退回字段记录的主控，因此这实际上不会执行任何操作，因为 Pardot 将覆盖您的更改。
下面的表格来自 Salesforce，它说明了这一点：
Salesforce 设置
本博客旨在为您提供解决此问题的一些方法。
前两个选项需要您手动操作：
在每个潜在客户记录上单击“从所有包 土耳其号码 含此电子邮件的记录中删除禁止发送电子邮件” 。
取消选中每个潜在客户记录上的“不发送电子邮件” 。
为了批量取消选中 Pardot 中的“硬退回”字段并将其从“不发送电子邮件”列表中删除，我们需要通过导入来更改潜在客户的电子邮件地址（这将是暂时的），然后通过第二次导入恢复到所需的电子邮件地址。
通过这样做，系统将自动删除“不发送电子邮件”标志，并且潜在客户将再次可以发送电子邮件。
为此，请参阅以下步骤：
1. 首先，导出我们需要重新加入的硬退回潜在客户列表
您需要一个列表 - 要么是您在发送电子邮件后已有的列表，要么您需要创建一个带有硬退回标准的动态列表。
1a. 创建动态列表：
导航到“营销” > “细分” > “列表” 。
点击+添加列表。
确保选中动态列表复选框并单击下一步。
选择匹配类型：
全部匹配 – 必须满足规则的所有方面才能采取行动
匹配任意 — 只需满足规则的一个方面即可采取行动。
通过单击加号或垃圾桶图标来添加或删除规则。
例如“潜在客户电子邮件状态：潜在发送电子邮件””
“潜在客户默认字段：‘选择退出’不是‘1’”
单击“保存列表”以创建动态列表
1b. 要导出列表：
点击您的列表> 点击工具下拉菜单并选择CSV 导出。
csv 导出的屏幕截图
导出时包含潜在客户电子邮件地址、CRM 潜在客户 FID 和/或 CRM 联系人 FID 非常重要。这将在第 3 步中变得更加清晰。
2. 在导出的电子表格中添加公式