如今，放眼望去，现代商业似乎就是为了将人与人分开而设计的。智能手机将我们的注意力锁定在虚拟世界中，在线零售让我们足不出户就能浏览和购物，而自动柜员机和收银机似乎就是为了完全消除人际互动而设计的。
我和其他人的研究 表明，当人们思考人类的意义时 ， 他们通常会考虑两种基本能力：有意识的体验（即感受的能力）和能动性（即有思想和意图）。人与人之间的互动是这一概念的核心。因此，那些试图将客户与其他人区分开来的企业错过了一个关键策略——将产品的重点重新放在围绕人际互动力量的服务上，为创造巨大的社会和经济价值提供了机会。
人与人之间的接触有着近乎神奇的力量：例如，研究表明，握住配偶的手，或者在某些情况下甚至握住陌生人的手，可以减轻对痛苦刺激（例如，过热、电击）的厌恶。
人性化也为体验和产品赋予了特殊的意义，从而增强了人们对这些 马来西亚电话数据 产品价值的认知。体验和产品。明智的组织不会不惜一切代价继续自动化他们的服务，而是应该明智地了解人类存在如何在消费者心中创造价值。让我们来看看人类接触的三个主要方式的证据。
意图
当客户与企业互动时，他们希望感觉他们的互动是人为的，而不是某种抽象的自动化的结果。感知互动的根本原因是人类意图至关重要，因为人们倾向于将意图等同于目的和意义。例如， 心理学家库尔特·格雷的研究 表明，当按摩椅由人控制时，人们比由计算机控制时更享受按摩——人的存在表明了意图，这让体验更有意义。格雷的另一项研究表明，人们更喜欢别人有意（而不是随机）为他们选择的糖果的味道。 营销学教授斯泰恩·范·奥塞勒领导的其他研究 表明，人们愿意为贺卡、珠宝、围巾、刀具等手工制作的产品支付比机器制造产品更高的价格，因为他们相信手工制作的物品是用心制作的。
数字时代和大规模生产趋势带来的一个结果是，对手工制品的需求增加了。对于那些漫步在波西米亚风格街区并看到店面招牌显著地宣传手工肥皂和芥末酱的人来说，这并不奇怪，然而，手工热潮已远远超出了这些城市角落。 电子商务网站 Etsy 的生意正在飞速发展，它是手工制品和工艺品的天堂，而其亚马逊品牌的竞争对手 Amazon Handmade 也在继续增长。 市场调查 甚至显示，预计未来四年对手工制作冰淇淋的需求将大幅增长。顾客真的能尝出手工制作和商店购买的冰淇淋之间的区别吗？目前还不清楚，但手工制作的感觉似乎创造了一种特别的感觉。