收集有关消费者行为的信息，这些信息可以从分析服务、广告和 CRM 系统中获得。另外，有必要研究评论、访谈数据并找到关于这个问题的最新研究；
与与消费者接触的公司员工（技术支持、销售、交付部门、顾问等经理）进行对话；
根据竞争对手与目标受众互动的特点分析竞 菲律宾号码 争对手，在互联网和其他开源资源上寻找解决方案；
组织调查、访谈或焦点小组；
分析收集到的信息，确定当前趋势、消费者需求和偏好、他们的问题以及关于与产品交互体验的积极反馈。
在与客户沟通的过程中，应关注反馈渠道，考虑改进公司报价的意见和建议。捕捉和识别消费者在客户旅程的不同阶段所经历的情绪非常重要。你应该更详细地分析客户提出的问题，并提出引导性问题，以了解困难的本质。
选择用于构建 CJM 及其模板的资源
在选择创建客户旅程地图的服务时，应注意以下几个方面：
各种资源的功能。例如，他们是否有CJM模板、可视化编辑和数据导出工具，以及信息存储期限、付费期结束后的访问权限等。
易于操作：清晰的用户界面将加快创建客户旅程地图的过程，并专注于分析工作，而不是研究复杂的功能。
团队成员之间共享的可能性。
存在必要的集成。
信息安全（处理敏感客户数据的一个特别重要的标准）。
价格和可扩展性。
要最终决定选择构建 CJM 的服务，在付费访问之前，您应该使用试用期并使用免费版本。
选择用于构建 CJM 及其模板的资源
资料来源：shutterstock.com
如果您计划使用某些可视化工具，了解是否可以在其中构建 CJM 非常重要。以下是有关创建客户旅程地图的最受欢迎资源的更多详细信息。
定义与客户互动的主要阶段
在此步骤中，您应该描述从第一次了解产品到购买后的售后服务的客户旅程的关键阶段。
在解决这个问题时，顺理成章的是从营销漏斗的各个阶段入手，并强调CJM的以下几点：
对产品需求的认识。用户在什么条件下决定他需要进行购买，以及哪些因素影响这一点（传统、天气条件、成长和地点的特征、情绪状态等）。
分析选项 以选择最佳解决方案来满足现有需求。潜在买家在此步骤中使用哪些工具，哪些工具可以将客户带到您的公司？如何比较不同的解决方案？
产品介绍：在研究一家公司的产品时，什么吸引了消费者的注意？客户需要做什么决定？
交易。哪种购买方式对消费者来说最方便？他需要执行多少个动作，需要多长时间？
产品的使用。买方在什么阶段开始使用购买的物品？客户可能会遇到什么困难？使用产品时对他来说特别重要的是什么？
售后服务。买方在什么情况下、多久一次以及为何寻求支持（保修服务、使用培训帮助等）？
对公司的忠诚度。该客户已成为回头客吗？他会向他的朋友推荐您的产品吗？为什么？
澄清所有消费者行为非常重要：购买前有多少次查看该优惠、在哪里找到评论、是否考虑访问线下商店或仅使用互联网等。
定义与客户互动的主要阶段
资料来源：shutterstock.com
有必要在客户卡的每个阶段明确消费者的需求和期望。此外，重要的是分析客户在每个阶段的感受，以确定在情感背景下对他最重要的因素。