当我们与它交谈时，看起来就像我们在与一个人交谈（事实上，经常会遇到不知道自己正在与机器人交谈的用户）。
电子邮件并没有给人这种感觉，尽管当今不同的电子邮件营销服务都包含所有个性化元素，但它有点冷淡、互动性较差、个性化程度较低。
订婚
Hubspot进行的一项实验 表明， 聊天机器人的响应率比电子邮件的响应率更高。研究结果显示，Messenger 上的消息打开率为 80%（电子邮件为 33%），点击率为 13%（电子邮件为 2.1%）。与电子邮件相比，这意味着 人力资源副总裁电子邮件列表 打开率提高了 242%，聊天机器人互动量增加了 619%。
直接
例如，与电子邮件不同，Messenger 上的消息的响应时间要短得多。事实上，Messenger 中的消息会立即被读取。相反，电子邮件可能永远不会被阅读，要么因为它直接到达垃圾邮件或促销托盘，要么直接因为我们没有注意到它。
互动性
聊天机器人为品牌和用户提供了更多的互动可能性。与电子邮件不同，聊天机器人允许您包含视频、GIF、具有不同类型内容的滑块，甚至表单字段，以便在潜在客户培育过程中从用户那里获取更多信息。