玩具反斗城西班牙和葡萄牙市场和销售总监 Pedro Reoyo也认为，“贴近消费者必须成为公司各级和工作团队的首要目标，以便自然地转移到客户身上” ”。 AER 西班牙零售协会创始合伙人兼副总裁阿方索·塞巴斯蒂安 (Alfonso Sebastián ) 补充道：“让员工感到满意并参与与客户的关系至关重要。 “员工满意导致客户满意” 。
通过经验提供价值
超越用户期望并在每次交互中CX管理的主要目标。对于现代质量和网络开发总监Daniel Solera来说， “简单地满足需求永远不可能成为公司的战略目标。我们必须走得更远，寻求与客户的情感联系，并朝着‘以人为本’的心态发展，让员工和消费者都是体验的真正主角。”
对于 Globalia 客户体验总监Paula Toural来说，摆脱与客户沟通的商 业务发展总监电子邮件列表 业目标是忠诚度的关键之一。“利用与用户的每一次互动来尝试增加产品销量并不是一个有效的策略。通过透明度、诚实和提供价值来赢得客户信任至关重要。”
品牌相信价值主张是客户体验的差异化元素。“在一个非常相似的产品共存的市场中，唯一无法模仿的是公司文化及其能够提供的用户体验。价值主张和差异化是保证与客户关系取得成功的要素，” Aplazame 增长总监 José María García Amezcua分享道。
社交网络和数字渠道在此过程中发挥着基础作用。“社交平台有助于与客户和员工沟通，它们必须在公司和用户之间建立双向联系，除了提供信息功能之外，还有助于改善品牌体验，”社交网络总监Jaime Cohen说道。在曼福。