绘制客户旅程地图：您的必备指南
在消费者拥有众多选择的时代，品牌是脱颖而出的关键。近90% 的人表示，品牌体验对他们来说与实际产品同样重要。
绘制客户旅程图可以帮助您提供出色的客户体验。以下是有关如何创建符合您的目标和目的的客户旅程图的简要概述。
了解关键组件
一份好的客户旅程地图的基本结构包括以下几个部分：
购买流程：利用数据缓存来集中关注客户的更大购买流程。
情感：想要解决问题的人（比如您的客户）总会有某种感觉。解决常见的痛点和相关情感。
用户行为：此组件深入挖掘客户在购买过程的每个阶段的行为。
用户研究：了解您的客户喜欢在哪里以及如何研究购买决策（例如社交媒体或搜索引擎）。
解决方案：此组件解决了可以让普通客户的购买旅程更加顺 智利 WhatsApp 数据 畅的各种方法。
设定明确的目标
图希望实现的目标。如果您有买家角色可用于评估客户动机和微调营销内容，请再仔细查看它们。
如果您尚未准备好可用的角色（或者很长时间没有更新您的角色），请通过一两轮市场调查来获取一些消费者反馈。
深入了解客户体验
考虑每个潜在客户在浏览目录和评估潜在购买时的平均客户体验。利用一两个代表您的平均或理想客户的买家角色来简化流程。然后，通过回答以下问题来构建您的第一个客户旅程地图。
您的理想客户在与您的品牌互动时，从发现到购买后忠诚度最有可能采取哪条路径？大多数客户最有可能在哪里、通过什么方式首次与您的品牌互动？
考虑所有可能的接触点
您品牌当前的接触点应成为客户旅程地图的一部分。您的客户目前最常使用哪些接触点？您是否认为他们应该比现在更多地使用哪些接触点？
如果您的接触点利用率过低，请使用研究和数据来了解为什么它们没有引起受众的注意。并做出相应的改变。
考虑不同类型的地图