其中， 名客户将他们的满意度评为积极（通常为 分制中的 或 分）。 使用CSAT 公式，您可以计算分数： （ 个积极响应 个总响应） = 此结果告诉您 的客户对您的产品或服务感到满意。一般来说，较高的 CSAT 分数意味着客户对您的产品感到满意。反过来，这会提高客户保留率并可能带来更多推荐。 CSAT 计算器 使用 CSAT 计算器，您只需几条信息即可快速确定客户的满意度。只需输入积极响应的数量和收集的响应总数。
这种快速高效的工具可以帮助您监控客 丹麦电话数据 户服务。 如何创建有效的 CSAT 调查 如果您不确定如何进行调查，请考虑遵循以下简单提示： . 选择正确的调查类型 根据您的具体目标和客户接触点，不同类型的调查可能会更有效。以下是一些常见的类型： 电子邮件调查：在互动或购买后直接发送给客户。这种方法非常谨慎，可以让客户在方便的时候完成调查。 弹出窗口 –在访问期间或访问之后出现在您的网站上。它们可以捕获即时反应，但必须在正确的时间进行计时，以免中断用户体验。
短信调查：客户可以快速轻松地回复，特别是与以移动设备为中心的受众相关。 应用内调查 –非常适合收集用户与您的应用交互时的反馈。 提出正确的问题对于获得有意义的见解至关重要。您可以使用开放式问题和封闭式问题，每种问题都有独特的好处。通过仔细选择调查类型和问题，您可以创建有效的 CSAT 调查，该调查将提供您做出明智决策和提高客户满意度所需的所有信息。 . 选择一个工具来创建调查。 有多种工具可以帮助您创建调查，每种工具都提供不同的功能和集成。