医疗保健提供者：社交媒体的使用有所增加，但只有 17% 的人感到满意 [研究]

[jrineakter]

医疗保健消费者和推荐人越来越多地通过网站、社交媒体和其他数字联系方式进行自我定位。医疗保健组织如何应对这一问题以及如何利用营销手段？ Spring Marketing 对在线医疗营销的现状、成功原因和障碍进行了研究。结果是什么？


只有六分之一的医疗保健提供者对在线有效性感到满意，而正是这些医疗保健提供者是唯一拥有营销策略或计划的医疗保健提供者。而且：医疗保健组织以越来越以目标群体为导向的方式进行在线交流，并更有效地利用社交媒体和内容营销。

医疗保健正在发生变化：营销比以往任何时候都更加重要
医疗保健提供者面临着新的金融家、客户群体和护理替代方案。例如，从 2015 年起，青少年护理将由市政府提供资金，而不是主要由省和医疗保险公司提供资金。医疗保健领域正在削减开支，这为新参与者提供了机会，例如，他们可以提高工作效率或缩小规模。

还有更多可供选择。此外，医疗保健 白俄罗斯电子邮件列表 消费者越来越多地自己支付护理费用，因为辅助和治疗正在从基本套餐中消失，并且通常不再由健康保险公司报销。医疗保健消费者消息灵通，尤其是在网上。他们越来越多地自行选择医疗保健提供者。因此，作为医疗保健组织，营销对于寻找客户并将他们与您联系起来变得越来越重要。

研究现状及背景
Spring Marketing 对医疗保健组织的营销目标进行了研究，并向营销和传播专业人士询问他们遇到了哪些障碍、取得了哪些成果以及他们仍然看到了哪些机会。通过深入访谈、对医疗保健提供者的在线调查和在线分析，事态以及障碍或成功的背景变得清晰起来。

医疗保健营销有效性的策略条件
根据在线调查的回复，只有 17% 的医疗保健提供者对自己组织的在线形象和结果感到满意。六分之一 (17%) 参与的医疗保健提供者制定了营销策略，15% 制定了营销计划。正是这个群体表明他们对在线存在和有效性感到满意。因此，策略是医疗保健营销有效性的极其重要的条件。

这并不奇怪，因为 内容营销研究所之前在美国进行的研究(pdf) 表明了同样的事情：遵循策略的营销人员比没有策略的营销人员工作效率更高。

部分不愿意，但增加了在线营销的投资
先前的研究表明，医疗保健组织不愿意使用在线营销。目前的研究表明，这种谨慎确实仍然存在，但正在变得越来越少。四分之一的在线受访者不清楚在线营销的机会在哪里。受访者字面意思表明，他们不知道机会是什么，他们正在寻找或无法在网上接触到目标群体，例如在老年人或残疾人护理方面。但是：四分之三的人确实看到了机会，所以现在临阵退缩的恐惧似乎已经消失了。

现在沟通更多地围绕患者
因为任何将当今医疗机构的在线交流与大约五年前进行比较的人都会看到明显的差异。更多的是关于患者：可以通过患者的图像和经历进行交流。营销和传播专业人士在网络调查和深度访谈中一致表示，他们希望沟通更加面向目标群体，并以有吸引力的方式与目标群体互动。这就是他们投资在线通信、网站、内容和社交媒体的原因。


与目标群体互动：使用内容和社交媒体
越来越多的医疗保健提供者正在使用社交媒体。所有接受检查的医疗机构都使用一种或多种。 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 等大型网站是迄今为止最常用于与目标群体互动的网站。一些提供商也使用 Google+、Pinterest 和 Instagram，但只是很少使用。医院尤其是 Pinterest 和 Instagram 的先驱。Radboud MC Hospital是 Instagram 的先驱之一，2014 年 11 月拥有 200 多名关注者和大约 50 个帖子。