大数据是活的。从围绕这一主题组织的研讨会的数量可以清楚地看出这一点。借助大数据取得巨大成果的企业案例广为人知，但也有大量投入却收不回来的企业。营销人员是否应该开始使用大数据，或者说大数据毕竟只是一种炒作？
在“大数据的营销本质=来自重新思考商业的小数据”知识讲座中 ，奈耶罗德商业大学教授 Henry Robben 博士教授对这些问题进行了透视。
大数据的潜力有多大？
大数据引发了许多问题。有什么潜力？数据的质量如何？作为一个组织，我们能负担得起吗？大数据会让营销人员变得多余吗？大数据受到如此多的关注，以至于每个营销人员都觉得他们必须利用它做点什么。但什么？这正是亨利·罗本希望参与者去的地方。他解释说，“大数据”的“大问题”是：你想回答哪个问题？为了找到答案，有时你必须先进行研究。罗本：“当你知道要如何处理这些信息时，你就会提出问题。”
多功能团队
大数据涉及多个学科。它是营销、IT 的一部分还是一个新职位？在这种情况下，最好先进行研究。知道你为什么这样做以及你想要实现什么。成功组织大数据需要采用面向组织的方法。罗本提倡多功能团队，强调教育、联系和沟通的重要性。
小枣子
大数据很大，数量很多，来源不同，但也有小数据。小数据对于营销人员来说实际上是锦上添花。罗本：“小数据是客户有意识地发送出去，希望供应商能够利用它做点什么的数据。小数据意味 奥地利电子邮件列表 着它对产生数据的客户具有直接价值。”例如，“我的手机有故障”或“我正在从 A 到 B 的路上”并报告交通拥堵信息或测速摄像头。所以可以说小数据对于营销人员来说有着巨大的价值。毕竟，营销的本质是为客户增加价值。
反馈对比评估
最终，将数据汇集在一起以获得洞察力，从而创建与客户相关的原创解决方案。当解决方案与客户或员工相关时，例如因为安全性或效率提高，用户就会拥抱这些系统。亚马逊和乐购等公司使用的系统中，仓库工作人员佩戴手持电脑或手环来记录和优化所有动作。不是为了控制员工，而是为了提高效率。
当Harrahs 赌场的客户数据显示最好的客户需要快速服务时，首席执行官加里·洛夫曼 (Gary Loveman) 决定从现在开始根据客户满意度奖励员工。不再是荷官的小费，而是所有员工的奖金。通过使用 RFID（射频识别），侍应生可以准确地知道为顾客提供饮料需要多长时间。这带来了员工营业额和奖金的显着增长。
营销仍然是人类的工作
在他鼓舞人心的演讲结束时，罗本总结道：“大数据是一个重要的工具，它可以减轻营销人员的工作量，让他们有更多时间发挥创造力。开发让公司脱颖而出的概念所需的创造力。我们必须理解那些（尚）不理解的人。营销仍然是人类的工作。”
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扬·威廉·德·科斯特
鼓舞人心的大数据案例
ReThinking Business 是 SAP 荷兰公司的嘉宾。到场的参会人员主要是想看到详细的营销案例。如何创建分析以及您可以用它们做什么？
Jan Willem de Koster介绍了 SAP 实践中的许多鼓舞人心的案例。重点是利用大数据为客户提供更个性化的服务，或者更多地吸引球迷，让他们体验自己喜欢的运动。作为创新传播者，Jan Willem 更喜欢与客户合作。在“设计思维”中，灵感、创造和原型设计是第一位的。
Burberry Prorsum 2015 春夏女装秀 Final_001
巴宝莉
Burberry由 Thomas Burberry 于 1856 年创立，至今仍是时尚界的标志。一个多世纪后，风衣回归了自己的 DNA，依然酷炫。通过再次感到自豪并专注于未来的奢侈品客户（千禧一代），巴宝莉成功扭转了局势。 2012 年，Burberry 是Interbrand 指数中增长最快的奢侈品牌，2014 年 Burberry 也实现了 8% 的增长。
Burberry 混合线上和线下渠道，为购物者提供最佳的品牌体验。客户数据用于不断改善客户体验：巴宝莉称之为“重塑奢华服务”。通过该平台，零售商始终了解最新的时尚趋势。销售人员可以通过店内的平板电脑索取顾客信息，以提供合适的服装和造型建议。
NBA_截图
NBA
美国国家篮球协会（NationalBasketballAssociation，简称NBA）于1949年在美国成立，是世界上最负盛名的篮球联赛，也是北美四大体育联盟之一。 NBA 收集有关球员和比赛的所有信息，并将这些大数据用于各种分析应用，同时还通过一个专门的网站以非常有吸引力的方式向球迷提供这些数据。这是一个很好的例子，展示了大数据如何为更好的客户（或者在本例中为粉丝体验）做出贡献。