从2016年开始，营销将决定很多企业的战略，因为营销最了解客户。我们正在慢慢改变我们的寻找方式，真正将（数字）客户体验视为我们业务最重要的驱动力。尤其重要的是要确保整个公司都参与数字化，而不仅仅是公司内的几个“孤立”部门。
中东和非洲地区总裁）立即向我们讲述了这一切。
为期两天，来自欧洲各地的约 4,000 名数字专家齐聚伦敦，见证数字领域的最新商业理念和技术小工具。这确实是一个奇观，我每次回来都会充满灵感。这次当然也不例外。
顾客与品牌之间的互动
Brad Rencher（Adobe 高级副总裁兼数字营销总经理）表示，数字体验正在推动客户与品牌互动方式的巨大转变。这适用于所有品牌，无论他们做什么或试图销售什么。因为我们作为客户所做的事情以及我们做事的方式正在迅速变化。“数字化无处不在！正如布拉德所说：“营销是这些变化的中心”。
营销越来越超越传统的界限，因为客户需要远远超出传统营销的体验。客户体验正在大规模地重新定义。客户的期望非常高。
移动设备扮演着越来越重要的角色
当然，移动设备在这个故事中扮演着重要角色。或者，正如布拉德所说：“移动是伟大的颠覆者！”移动设备呈指数级增加了客户与品牌之间的接触时间。接触点无处不在！任何组织都不能袖手旁观，因为每个接触点不仅提供了公司成功的机会，也提供了失败的机会。每个接触点都可以为您带来满意的客户，但也可以为您带来非常沮丧的客户。在我们尽可能优化和标准化客户体验的过程中，现在出现的一个重要问题是：营销实际上从哪里开始和结束？这不是一个技术驱动的问题，而是一个纯粹的业务和组织问题。
优化组织结构至关重要
在随后对Lenze Boonstra（飞利浦）、Patrick Hoffstetter（雷诺）和Ricardo Carvalho（壳牌）的采访中，再次强调了上述内容。他们提到社交和移动是主要的催化剂。他们建议企业尽快关注整个接触点生态系统。
里卡多还指出，技术自然在这方面发挥着重要作用，但优化组织结构更为重要。 “打破孤岛，”伦茨补充道。换句话说：打破公司内部仍然存在的职能墙。这是最佳地接触客户的唯一方法，无论他们身在何处。
Adobe 和 Microsoft 的合作伙伴关系
Brad Rencher 随后谈到了 Adobe 与 Microsoft 建立的合作伙伴关系，并指出与 CRM 系统的关系是主要驱动力。还可以在Adobe Analytics和 Microsoft 数据可视化之间建立连接。作为一名数字分析师和数据故事讲述者，这当然对我很有吸引力。
Adobe Analytics 创新
Adobe Marketing Cloud中的创新，尤其是 Adobe Analytics 中的创新，也给我一种温暖的感觉。贡献分析、预测分析、个性化和机器学习当然都是让我的血液流动得更快的东西，并且为（不久的）未来带来了很多希望。
流动服务
Adobe 的端到端移动服务 正在引起人们的关注，因为正如Mathieu Hannouz（Adobe 解决方案传播者）所说，移动是该组织不可或缺的一部分，而不再是大厅里某个人所做的事情。
布莱恩·考克斯教授的创新
IMG_0220[2]然后布莱恩·考克斯教授进入了巨大的舞台。我一直想亲眼见到这个人。他的演讲就像我在电视上看到他一样令人放松。他解释说，可以通过三种方式实现创新。他提到了有针对 阿根廷电子邮件列表 性的实验，例如那些试图证明希格斯玻色子存在的实验。他提到了爱因斯坦和他的引力理论等梦想家IMG_0256[1]，他们建立了新的知识。
他还提到探索可能的机会，就像前往遥远行星的无人“发现航行”中所发生的那样。这些都是突破界限的旅程。显然符合本次会议的一个重要主题：“重塑是一段旅程”。
从分析到数据讲故事
下午我又参加了一些演讲，其中的主题很贴近我的心意。 Adobe 的Brent Dykes（分析传播者）谈论从分析到用数据讲故事的转变。由于收集和分析数据只有在以节省成本或时间的形式增加价值或产生更多营业额和利润时才有意义，因此数据洞察带来行动非常重要。
这不是通过发送带有数据的表格来完成的，而只能通过呈现一个经过深思熟虑的数据故事来完成，其中包含相关的背景、有用的评论和吸引观众的清晰的故事流程。并使用视觉效果来简化复杂的想法并使您的信息充满活力。布伦特也遗憾地承认，自动化报告根本无法满足这一要求。