Короче говоря, менеджеры по работе с клиентами в большей степени ориентированы на продажи и поддержку, в то время как менеджеры по работе с клиентами в большей степени ориентированы на коучинг и наставничество.
Менеджеры по работе с клиентами используют проактивный подход к решению проблем своих клиентов , прилагая все усилия, чтобы обеспечить их решение еще до того, как они возникнут.
Им нужно предвидеть проблемы, с которыми сталкивается клиент. Они должны быть рядом со своими клиентами еще до того, как те поймут, что им нужна помощь, которую может предложить CSM.
Менеджеры по работе с клиентами используют гораздо более реактивный подход , обрабатывая запросы клиентов только по мере создания тикета. Однако менеджеры по работе с клиентами не просто ждут, пока клиенты создадут тикеты. Иногда, когда у клиента возникает проблема, менеджер по работе с клиентами может проверить, все ли в порядке.
Отслеживание производительности
Само собой разумеется, что менеджеры по работе с База данных номеров телеграмм Австрии и менеджеры по работе с клиентами выполняют разные задачи в рамках своей повседневной рутины. Поэтому показатели, используемые для отслеживания их эффективности, также сильно различаются.
Менеджеры по работе с клиентами обычно оцениваются по квоте продаж . Их главная цель — продавать больше клиентов .
Менеджеры по работе с клиентами обычно оцениваются по показателю рентабельности инвестиций, которого удалось добиться их клиентам с помощью продукта.
Должны ли менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по работе с клиентами сосуществовать?
Определенно!
Хотя эти должности имеют общие цели, их роли в их достижении совершенно различны .
Роли, которые играют эти должности, в некотором смысле дополняют друг друга.
Менеджеры по работе с клиентами создают удовлетворенность клиентов. Позже это играет на руку менеджеру по работе с клиентами, когда приходит время обсуждать повторные сделки .
Кроме того, разделение клиентского успеха и управления счетами также помогает повысить доверие клиентов. Если CSM участвует в процессе дополнительных продаж, клиенты могут меньше доверять ему, что влияет на их доверие к компании.