如今，组织必须做的不仅仅是发送广告来吸引和留住客户。通过分享经验，组织可以参与为受众提供全面的体验。 （品牌）体验就是一个神奇的词：没有广告，确实是成功！
不断变化的广告格局
多年来，所有沟通渠道都充斥着广告信息。杂志每隔一页就刊登大型广告，电视节目播放越来越长的广告，报纸则附有完全赞助的副刊。客户的意见被忽视了。互联网的兴起不仅改变了广告格局，也改变了人们看待组织的方式。像 Addblocker 这样的应用程序很受欢迎 - 我们不想经常面对广告。
您的很大一部分客户会寻找他们支持的组织。这种搜索超出了对产品的偏好。这群客户想知道一个组织为什么要做它所做的事情以及它是如何做的。这些顾客购买的不是产品，而是体验。
经验的重要性
提供体验而不是产酪，对吧？”、“自行车就 捷克共和国数字数据 是自行车，对吧？”的思路思考的组织。 “商店就是商店，对吗？”得到它。他们意识到必须超越传统的广告态度，关注价格和服务。他们有一个引人注目的愿景，并在组织中将其落实到每个细节中。他们知道他们会自然地通过口碑和积极的故事与观众建立联系。他们没有顾客，而是大使。他们的观众是忠诚的、社交的并且正在寻找精彩的故事。他们为观众提供最佳的体验、互动并得到其他人真诚的推荐作为回报。
但如何创造体验呢？
品牌体验并不等于公司的定位。它更加个性化，并且取决于受众：特定的人如何体验品牌以及该人将品牌与什么联系起来？作为一个组织，你无法对此拥有完全的影响力。您可以通过仔细聆听受众的需求来回应这一点，然后在与受众的所有接触时刻传达这些需求。
“是迪尔和卡米尔吗？”
莳萝洋甘菊举个例子：我在德国度假期间，有人向我询问我的印有 Dille & Kamille 标志的棉质包：“ Was ist Dille und Kamille？”那是奥斯蒂格，来自这里！” （“Dille 和 Kamille 是什么？看起来像是东德（GDR）！”）。这让我开始思考：Dille & Kamille 标志中的某些东西让这个人感觉他是典型的东德人。那会是什么？事实上，该商店的标志唤起了与该男子的某种经历的联系，无论这是否是 Dille & Kamille 本身的意图。
建议仔细考虑产品和商店的设计、对受众的语气、散发的氛围以及处理社交媒体的方式等。所有细节都应反映您组织的愿景。在你所有的接触时刻，你的受众应该体验到你的组织为什么要做它所做的事情以及它的核心价值观是什么。然而，指导原则是，作为一个组织，你要与自己保持密切联系：如果你不真诚，你的听众会注意到。