一位顾客的公开投诉在社交媒体上引起了一阵同情。这是大卫与歌利亚的较量。我们永远、永远都不能忘记，我们是在进行公开对话，即使是在私下里，我们也必须非常小心，因为没有什么可以阻止愤怒的客户将私人对话复制并粘贴到他们的个人资料中。
事实上，确实如此。
因此，从一开始就表现出同理心，而不是变得防御性，而是试图理解正在发生的事情并表现出解决问题的意愿，这是在面对索赔时取得成功的关键因素。 “你不对”、“不是那样的”、“你错了”（比你好，但这取决于公司的风格），这些都是社交网络客服中根本禁止的表达方式。
不要花太长时间回复
社交网络上的客户响应时间理想的情况是立即响应。如果您 摩洛哥数据 无法获得 24 小时服务，请首先在您的个人资料中指定营业时间。让客户知道他们何时可以得到回复。并在该时间表内立即做出响应。花一个小时来回复 Twitter 上的投诉感觉就像是永恒。也花一天时间浏览 Facebook。
请记住，Facebook 指定了公司页面上的平均响应时间和响应消息的百分比。敏捷的反应是对抗愤怒的疫苗。并且一旦得到答复，就必须及时跟进流程，不得拖延。如果您必须咨询某件事，并且知道需要几个小时才能得到答复，请告诉客户，但让他或她知道他或她的索赔正在处理中，并且您没有忘记他或她。