保险领域的 360 度客户支持 - 数字解决方案和企业文化

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首字母缩略词 VUCA 来自波动性、不确定性、复杂性和模糊性等术语，可用于描述我们当前的环境和经济状况。环境的日益动态和变化、全球化、数字化、人口变化以及员工和客户的新期望意味着企业面临着新的挑战。客户期望平稳、快速、透明和个性化的方法、流程和产品。但员工对雇主也有无数的要求。除此之外，您期望良好的、相互欣赏的合作和工作氛围。很明显，公司越来越多地面临环境中的波动性、不确定性、复杂性和模糊性，即 VUCA。

VUCA 对公司的影响以及智能解决方案的重要性
为了保持竞争优势并保持弹性，公司被迫在核心业务的同时建立新的能力。新技术、优化流程以及自动化在这里发挥着重要作用。如何满足客户和员工的要求的一个例子是使用合适的数字 CRM 解决方案 CRM 系统使信息流能够跨部门联网，并提供客户的所有信息 - 从有关优惠的联系历史记录、合同、服务或采购数据——随时随地可用。对于公司来说，这创建了 360 度的客户 多米尼加共和国 whatsapp 数据 视图，并根据客户的需求（即单独的需求）在所有接触点上满足客户的需求。这既支持全面的建议和识别，更重要的是，支持保留客户。此外，员工的日常工作变得更加高效，内部协作变得更加轻松。可以说，CRM 解决方案简化或自动化了工作流程和流程，支持追加销售和交叉销售等销售活动，支持个性化营销活动，还提供生成各种报告的选项。最终，由于可以更快速、更全面地响应客户及其需求，因此优化了客户体验并提高了客户满意度。

即使在今天，保险公司有时仍被认为非常保守和传统，更不用说已经过时了。然而，在谷歌、亚马逊等公司的时代，即使是知名的保险公司也必须为客户提供现代的体验和足够的支持。通过 Customer 360，adesso 为保险公司展示了一个愿景，将 360 度客户视图与扩展且简化的搜索（“类似 Google 的搜索”）相结合。该解决方案提供了灵活适应或扩展以适应快速变化的需求的可能性——这在 VUCA 世界中至关重要。特别重要的是：可以轻松集成到保险公司现有的 IT 世界！

当代企业文化在 VUCA 世界中的重要性
但如果我们更进一步，公司还必须调整其企业文化以及相关的工作和互动方式。持续不断的新冠疫情尤其表明了共同的企业价值观的重要性，尤其是在个人接触几乎完全消除的情况下。 “信任”代表着企业的基本价值。如果考虑到企业文化对公司的影响，就会发现企业文化支持公司的两个主要任务：

1.)采取行动，而不仅仅是对市场和竞争变化等外部要求做出反应
2.)确保组织的内部凝聚力

强大的企业文化确保员工更有动力、更满意、更忠诚，这有助于与客户和合作伙伴建立更牢固的关系。总的来说，快速的反应速度和适应能力在VUCA时代至关重要。所有这一切都可以通过现代 CRM 系统和数字工作场所以及符合 VUCA 的企业文化来确保。