两年前，我表示，在我看来，（当地）政府需要变得更加社会化：与居民进行对话，了解正在发生的事情。此外，政府必须进行更多的实验和开拓（敢于！）。最后，更加自觉的专业化，学习应对不断变化的世界。这到底是怎么回事？新的一年政府的趋势是什么？
想知道我在 2015 年底还预测了什么吗？您可以在我的文章“ 2016 年政府的开拓和其他两个必要趋势”中阅读更多相关内容。
那是怎么回事？过去两年，各市政府显然已经开始在一些方面开展工作。越来越多的城市已经将他们的网络护理专业化，更快地提供答案，并谨慎地开始（例如）在组织中大张旗鼓。 WhatsApp 已迅速被许多城市接受为一种沟通方式，越来越多的沟通部门明白，它不再适用于制定十年计划，而是必须以敏捷的方式开展工作。
不幸的是，其他一些事情进展并不顺利。例如，政府的数字化。或者当涉及到参与和数据的使用时。我仍然觉得门诺·兰廷（Menno Lanting）对油轮和快艇的类比 很好：政府是一艘笨重的油轮，你无 喀麦隆 WhatsApp 法轻易偏离航线。这就是为什么政府需要带来变革的快艇。以敏捷方式尝试新工作方式的小团队。
从呼叫喇叭到联络官
2017 年初，我与 Ewoud de Voogd 和 Frank de Goede 共同撰写的《从外到内——公共领域中的客户接触和互动》 （aff.）一书出版。在那本书中，我们描述了（当地）政府在客户接触和互动方面必须采取的方向。政府必须更加个性化、最大限度地数字化和完全在线沟通。此外，从“来电者”成长为“联络员”，最后与城市和社区合作。
为了塑造这个方向，我认为政府必须在 2018 年实施五个趋势。
超级目标：目标群体政策变成个人政策
数字化是的，但具有人性化
（相关）数据的使用变得越来越重要
客户联络与互动部门
公民至上吗？
1. 超级目标：目标群体政策变成个人政策
为了更加个性化地进行沟通，我认为政府必须在与客户的联系中采取个性化政策。目前，我们经常关注的目标群体在我看来并不是同质的目标群体。毕竟，从教育、背景和年龄来看，年轻人之间存在巨大差异。
Lieke 和 Richard Lamb在他们的2018 年趋势预测中描述了一个荷兰社会，他们认为，荷兰社会越来越面临成为分层社会的危险。具有相似背景的人（按文化组织：世代或社会和知识背景）越来越多地只与志同道合的人交流，完全忽视其他人群的生活。这些人口群体可以说在社会中形成了自己的阶层。
柱子已被气泡取代
他们有自己封闭的生态系统，包括（非正式）领导者、精神体验、规范和价值观等。过去的支柱化已经被基于年龄、生活/工作环境、背景等的泡沫所取代。在我看来，这些气泡也变得越来越小。在封闭的生态系统中，创建了不同的层（气泡内的气泡）。
也许政府可以从这里的营销中学到一些东西。 Mieke van Rein 在《 2018 年营销自动化的 5 个趋势》一文中写道：“我们必须将注意力转向与客户的个人沟通，而不是专注于营销活动。我们需要丰富、多维的数字档案。例如，注意在不同时间哪些渠道最能接触到你们的关系，以及哪种类型的信息最能引起共鸣。”
定制消息
所以超级目标化。本文中的超级定位意味着通过不同的渠道向利基受众传递定制的信息。讲故事很好地解释了什么是超级定位。它的价值很大程度上在于可以根据您的细分市场的体验定制营销活动。这意味着找出他们喜欢哪些渠道以及他们喜欢如何使用这些渠道。您还必须弄清楚哪种营销活动类型最适合每个细分受众群、细分受众群对您的信息最开放的时间以及如何最好地结合所有这些元素。教育水平、年龄、收入或宗教起着决定性作用。