每个企业的圣杯是一个持续不断的买家，向其他人推荐您的产品或服务，一个免费且无麻烦的客户。 要改变这一点，您需要进行适当的客户满意度调查。这种情况并非凭空而来——而是充分了解客户需求和期望的结果。为了实现这一目标，你需要倾听他们的意见并了解他们的真实想法。这就是为什么您需要进行适当的客户满意度调查。 如果您没有垄断地位并且您的行业具有竞争力 - 我邀请您阅读这篇文章。您将了解如何减少不忠诚的客户和增加忠诚的客户。此外，您将学习如何自动化大多数客户满意度调查流程，还将了解如何正确应对“假货”，将不满意的“尖叫者”变成您品牌的追随者。
客户满意度不是忠诚度 请记住，忠诚度是一个比满意度更广泛的概念。满意的客户很可能会再次向您购买。就是这样。 忠诚的客户并不能保证短期内的增长，但它可以为您带来更多东西。成为您的品牌大使。忠诚的客户愿意冒着自己声誉的风险向他们的朋友推荐您。他参与贵公司的运营并对结果负责。因此，客户满意度研究更应该称为客户忠诚度研究。 目前的客户“满意度”调查已经不够 在许多公司中，客户满意度调查仍然是每年一次的活动（最多每六个月组织一次活动）。不定期和过于罕见的测试会给你带来更多的问题而不是好处。您很可能会收到大量难以快速分析和回复的回复。
单独的定量数据（满意度或忠诚度指标）只能告诉您当前的情况，但不能告诉您其原因。因此，顾客满意度研究最重要的是定性分析，这也是需要最多时间的。 调查中是否存在悬而未决的问题？非常好。您知道什么对客户忠诚 巴西 whatsapp 数据 度有积极影响，什么有消极影响，有一些答案。首先，有必要回答一下您有多少客户的问题。假设您经营一家拥有 10,000 名客户的中型公司，其中 10% 的客户回答了开放式问题。您有 1,000 条反馈需要分析。
祝你好运！ 满意度调查大多是在匿名样本上进行的。您不能参考特定客户的意见。如果调查包含问题的描述，您就没有机会询问详细信息、道歉或修复损坏。你只能做出高度概括性的反应，并且常常会出现很长的延迟。 请记住，公司对负面客户评价的立即反应是提高忠诚度和满意度的关键因素。通过每 6 个月进行一次研究，您可以允许自己有？当然，2-3个月后就会在公司的收入中显现出来，但那时可能为时已晚。 应该如何进行良好的客户满意度调查？ 首先，记住学习的目的。好的研究： 让您了解客户满意度/忠诚度水平， 回答问题：什么使满意度增加/减少， 让您有机会回应负面意见（反馈循环）， 时间短以增加完成调查的机会， 在一段时间内向不同的人发送。
第一季度。 如何分发调查问卷？ 我们提出两种方法：带有调查的专用登陆页面或通过电子邮件活动发送调查。在 MailerLite 中查看样本调查。您可以轻松地使它们适应您组织的需求。 净推荐值 (NPS) 调查 客户调查 电子商务调查 首先每天（是的，每天）发送完成此类调查的邀请，但仅限于 0.5% 的客户。每天都有不同的 0.5% 的顾客，直到池子用完。一旦池中的每个人都筋疲力尽，我们就重新开始。 免费加入并测试调查模板！ 利用 30 天的高级功能访问权限，例如：实时聊天、未读电子邮件自动提醒、促销弹出窗口创建器、支持内容创建的 AI 等等。