近 14% 的营销人员意识到需要投入更多资源进行评论管理。然而，在调查的另一部分，代理人员将评论管理排在他们被要求帮助客户处理的事情的第 11 位。下载免费的《2020 年本地 SEO 行业状况报告》以了解有关这些趋势的更多信息。
这些数据表明，人们越来越意识到评论在成功经营本地企业中所起的重要作用。评论的各个方面都值得优先管理。
养成阅读字里行间评论的习惯
Moz Local 软件将确保您随时了解 阿富汗电话数据 单个评论，并帮助您对评论数据进行细分，从而以汇总的方式讲述客户服务故事。如果您已经在使用此软件，那么您的声誉管理的第一步就等着您轻松简单地迈出。
您就需要将人类的才能带到仪表板上：您能够读懂简短、模糊、尖锐、有时甚至不公平的评论文字的字里行间。
除了垃圾邮件之外，每条文本片段的另一端都有一个真实的人，而且在大多数情况下，他们的共同愿望是得到您的企业的善待。即使评论来自您无法识别的客户或粗鲁地表达失望的客户，您也可以采取高姿态，在脑海中想象自己与一个您高度重视并提出问题的人面对面站在一起。从那个好的角度回应，有意识地改善邻里沟通，您可能会惊喜地发现，您有能力将最不满意的人变成更快乐、更忠诚的客户。
今天，我将以一段很长的真实评论作为结束语，我对此进行了删减。我强调了其中的提示和回报，希望您在加强对评论管理的承诺时能够发现并看到，这是客户服务策略的关键组成部分。