根據 BrightLocal 最近的一項調查，85% 的消費者信任 Google 上的評級/評論，因為他們知道這些評級/評論是由與他們處於相同條件下的個人做出的，因此他們認同這些評級/評論。
該統計數據應該讓您保持警惕，同時也會給您對您的律師事務所的負面評價。但別害怕，我們將培訓您，讓您知道在收到負評時該怎麼做，這可能會損害我們吸引新客戶的機會。
聯絡此人
在考慮向對您的企業發布負面評論的人發佈公開回覆之前，請先看看該問題是否可以私下解決。在 SEO 策略師 Kent Campbell 的一篇文章中，他建議透過電話與客戶溝通。 「給正在評價的客戶打電話，平靜地交談，」坎貝爾說。
«不要發送電子郵件。如果您這樣做，該電子郵件可能會在網路上重新發布。討論審核客戶的疑慮，讓他們覺得自己的意見被聽見。很多時候，對某種情況感到不安的人只是希望他們的投訴得到解決，」坎貝爾繼續說道。
事實是，當他們必須當面 玻利維亞電報負責人 說出來時，很少人能忍受他們寫下的語氣。在很大比例的情況下，如果你設法將對話引入良好的氛圍，審查者將撤回評論。
在通話之前，列出您想要討論的內容（這樣您就不會得意忘形），並確保您了解該客戶案件的最新重要細節。這告訴審閱者您真的關心他們的案件，而他們不僅僅是另一個客戶。
您的企業行銷策略，免費在您的電子郵件中
只需告訴我們您的姓名和電子郵件，我們就會根據您感興趣的類別每週向您發送有關您的活動的有用提示。
你叫什麼名字？
記下您的電子郵件
商業行銷
合法行銷
醫療行銷
免費訂閱
通話開始後，讓客戶有機會講述他們的故事。消費者希望感覺自己的聲音被真正被傾聽。當輪到你發言時，重點關注所發生的事實，避免做出任何威脅或指控。這次通話的目標是看看與客戶是否有任何中間立場，如果有，盡你所能解決問題，以換取刪除評論。
很多時候，這種對話是有益的，並且會達成一個愉快的解決方案，消除負面評論。但是，在許多其他情況下，事情不會那麼容易。如果在與審查者通電話時，您很快意識到沒有可能進行推理，請不要浪費時間。禮貌地結束通話並迅速進入損害控制模式。