除了回應任何負面評論（您應該始終這樣做）之外，如果它們實際上是假的，您還需要根據我們上面顯示的指南將其刪除。挑戰在於，Google不知道你的真正客戶是誰，他們不會接受簡單的「他們沒有在我們這裡購物」作為藉口。證明某人的線上身份可能非常困難，特別是因為Google允許匿名用戶名。此外，人們無需購買即可與您的品牌互動。
在回應這些訊息方面，谷歌有一些詳 越南 WhatsApp 負責人 細的建議。他們的首要建議是：簡短、防禦性、愉快，並以與真實客戶的負面評論相同的方式回應。你可能會寫出這樣的東西：
嗨，[名字]。
我們非常重視這些問題。不幸的是，我們沒有您在我們這裡的經歷的記錄或回憶，也無法根據我們記錄中您的姓名來驗證有關您身份的任何資訊。如果您與我們有業務往來，我們希望進一步調查此問題。請立即透過 [電子郵件] 聯繫 [姓名]，以便我們解決此問題。
做出回覆後，就可以標記評論了。以下是一家名為 Whitespark 的公司的範例：
如何處理您企業的虛假線上評論
該標誌將帶您進入「報告違反政策的行為」頁面。
輸入您的電子郵件地址，然後選擇違規類型。就是這樣。如果 Google 需要您提供更多信息，我們的代表將會與您聯繫。
為了加快這一過程（並增加評論被刪除的機會），請讓其他人標記評論以提高對問題的認識。您應該會在幾天內透過常規途徑收到對您的查詢的回复，但如果評論包含褻瀆或仇恨言論，您可能需要立即聯繫 Google 支援團隊成員。操作方法如下：
登入您的「Google 我的商家」儀表板。
轉到評論部分。
從主選單中選擇“支援”。
選擇聯絡方式 - 電子郵件或電話。
填寫聯絡資訊。
Google 表示您應該會在兩個工作天內收到回覆。
一旦有人回應，您需要證明該評論是錯誤的，為什麼應該刪除它，以及它如何違反了 Google 的政策。分享支持您的主張的任何詳細資訊、連結或圖像。 Google 支援人員可能會將審核升級為“專家”，以確定您要求的結果。做出決定後，您將收到電話或電子郵件。