更好的虚拟客户体验带来更好的结果
在人人互联的世界里，您需要脱颖而出。随着您的组织从面对面销售转向虚拟销售，您可以通过以下 3 种方式投资虚拟客户体验。
好吧，这不再是一个假设——虚拟销售将继续存在。 虽然有几项研究支持这一点，但数据趋势很明显：虚拟销售不会消失。 它就在这里，而且坚定不移。 无论虚拟销售看起来像是一个不受欢迎的过分逗留的叔叔，还是一个值得拥抱的新朋友，虚拟销售都是您新常态的一部分。
面对面服务已不复存在，虚拟和自助服务成为焦点
麦肯锡公司最近的一项研惊讶的趋势，这些趋势清楚地 游戏数据 表明决策者（全球和跨行业）希望“大数字化转变”能够继续下去。
麦肯锡的数据显示，70% 至 80% 的 B2B 决策者更喜欢远程人工（虚拟）或数字自助服务。 我知道您可能会想什么——“这不属于我的业务”或“这不属于我的行业”，对吧？ 别急。同样的数据还显示，32% 的买家愿意花费 5 万至 50 万美元购买虚拟或自助服务方法，27% 的买家愿意花费 50 万美元或更多。
如果这还不够有力的话，76% 的销售主管表示虚拟销售的效果与传统方法相当甚至更好。 事实上，结果显示，制药和医疗销售等传统面对面的行业现在明显倾向于虚拟互动。
虚拟不仅仅是一个阶段
您可能认为这只是新冠疫情及其相关封锁带来的趋势。然而，数据并不支持这一观点。 事实上，即使封锁已经解除，虚拟和数字实践的采用仍在继续增长。
传统的面对面会议继续减少，而视频会议和在线聊天已成为与客户和顾客互动的新平台。视频会议和在线聊天的采用率分别增长了 69% 和 31%。
虚拟销售为何依然存在？
即使封锁和旅行限制已经放松，人们又开始在办公室工作，为什么这种趋势仍然向虚拟方向发展？其实很简单。显然，安全是一个重要原因，但消费者获取信息和自助服务也变得更加容易。