其他大型运营商（例如Asda）并不使用会员卡，而是不断提供优惠券和折扣，可以通过在网站上注册或使用品牌应用程序下载——对使用应用程序的用户的识别为数字用户体验的主角开辟了巨大的空间，并产生了优化与商店访问有关的功能的需要（移动支付、查阅电子标签、扫描二维码以解锁折扣或优惠），这在意大利也找到了肥沃的土壤， 39% 的意大利互联网用户下载了大型零售贸易品牌的应用程序，并且已被证明对数字传单等刺激非常敏感。
大规模分销：全渠道方式
因此，全渠道是大型零售公司 CRM 战略的基础，旨在打击客户不忠诚，并始终寻求更便捷的服务。该策略使用来自多个接触点的数据：激活会员卡时的注册、网站和应用程序上的导航、购买历史记录，以及第二方 西班牙电话号码生成 数据（例如广告活动）和第三方数据（例如调查和焦点小组）。
来自各个接触点的用户数据
重要的是，这些数据不是大数据，而是“智能数据”——为便于分析而收集的数据——和“可操作数据”，可用于数据管理平台（DMP）来激活潜在客户生成和潜在客户培育活动，甚至以地理定位形式。
数字商店不一定是拥有 Wi-Fi 的商店，而是懂得如何增强实体购物体验（与浏览网站相比）的商店，并且能够
通过个性化的实时优惠和在哪里可以找到其他地方没有的产品的指示来支持选择。
了解什么是近距离营销以及它是如何运作的。
这些是应对不断增长的“展厅式”现象的最有效方法，我们也从中找到了大型 GDO 公司对社交媒体日益感兴趣的原因：目的是培养与客户的关系，支持电子商务和社交商务等商业模式的发展。