顾客“过错”导致销量下降的3大原因
销量下降的原因有很多。然而,通过更详细的研究,所有原因可以归纳为三大类。通过准确了解在每种特定情况下如何与客户合作,您可以消除任何这些原因。
原因#1。焦虑和对安全的渴望
安全是任何人基本价值观的首位。这如何体现出来?渴望感受到自己的立场和整体局势的稳定性,对未来充满信心。当然,经济危机破坏和平。个人和企业都发现自己处于不稳定的境地。焦虑和对安全的渴望再次出现也就不足为奇了。
结果,客户甚至开始不信任那些以前从 新加坡 号码 未让供应商和承包商。人们似乎冻结并停止下新订单。在他们看来,只要“装死”,危险就会过去。这对于市场经济来说是完全不恰当的策略,但一个人在惊慌失措的情况下是无法认识到这一点的。
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怎么打?
首先,至少部分地让客户放心。心理学定律将在此发挥作用:
首先,确保您自己没有压力,或者在潜意识层面(从外部看不出来)您没有将自己的状态转移给客户。听听你自己的演讲,尝试更自信、更愉快地说话。添加情绪,微笑(即使在电话交谈中),尝试更清晰、更响亮地发音。这是至少可以做到的,同时,你的电话不会吓到客户,相反,会让他平静下来,让他认为和你在一起很安全,所有问题都可以解决。
让客户相信您的行为符合他的利益。试着想象他所看到的情况。但不要和他一起陷入沮丧,而要明确表示你理解他的经历。说明你自己不止一次遇到过类似的情况,因此你有足够的经验来克服困难,因此愿意在这方面提供任何可能的帮助。
向客户传达这样的想法:购买您的产品将带来非常理想的安全状态。解释为什么现在是购买的时候。