Batra 表示，追踪 B2B 买家的非线性旅程需要捕捉每个关键接触点，才能充分了解购买决策的驱动因素。
“追踪 B2B 买家的购买历程很棘手，因为它从来都不是一条直线。潜在客户今天可能会看到 LinkedIn 帖子，下个月在网络研讨会上听说我，然后在六个月后根据同事的推荐最终联系我。如果你只追踪最后一个接触点，那么你将错过 90% 真正影响决策的因素。”
Batra 采用两种主要方法来应对这一挑战：
多点触控归因——她不仅仅关注首次或最后点击归因，还跟踪有机内容、付费广告、电子邮件、网络研讨会和口碑等渠道的互动，以了解哪些因素会在一段时间内影响交易。
自我报告归因——在潜在客户表单和销售电话中提出的简单问题，如“您是如 rcs 数据奥地利 何听说我的？”可以揭示传统跟踪经常忽略的见解。
Batra 表示：“追踪复杂的 B2B 旅程并没有‘完美’的方法，但当你将智能归因模型与直接的客户洞察相结合时，你就会更清楚地了解哪些方法有效，这才是真正重要的。”
重点摘要：
为了真正了解购买决策的驱动因素，B2B 营销人员必须跟踪非线性买家旅程中的所有影响接触点。多点触控和自我报告归因相结合可提供可操作的见解，以改进策略并改善结果。