下一类包括想要测试卖家的专业性并炫耀其知识的客户。在这种情况下，经理应该表现得圆滑，并确认买家对产品有充分的了解。
难缠客户的分类
冲突买家
我们正在谈论一位已经购买了 波斯尼亚和黑塞哥维那电话营销数据库 商品但表达不满的客户。这可能是由于产品不符合参数或买家的意见发生了改变。如果客户提出争论，卖家应该调解，倾听客户的意见，并努力解决问题。无论销售专家是自行解决问题还是让其他员工参与，都无关紧要。
客户操纵者
这种类型的人与那些处于矛盾中的人在某方面相似，因为他们也会提出主张、感到愤慨并制造丑闻。他们的不同之处在于，他们发声不是因为他们买了不想要的东西，而是因为他们想从当前的形势中获益。例如，操纵者可能会要求卖家给予折扣。
能够识别此类别的买家非常重要。与此同时，卖家应该保持冷静。必须让操纵者畅所欲言，并保持中立态度，不反对，但也不同意客户的意见。然后告诉他，你会尽力解决问题，如果索赔得到确认，公司将退款或更换产品。
客户操纵者
一个情绪激动的客户想要畅所欲言，没有必要干涉他。卖家必须在倾听操纵者的同时，注意并记住所有要点。然后你需要问客户几个引导性问题。这样你就可以表明你已经认真听取了操纵者的意见并赢得了他的好感。通过回答卖家的问题，有冲突的客户就会平静下来。如此一来，我们就有可能将谈话转变为平等的对话，并消除冲突。
在与客户建立联系时，卖家的态度起着重要作用。你不能试图让买家承担自己的责任。无论情绪状态如何，客户和卖家都不应该对彼此采取敌对态度。
对话应该按照商务沟通规则进行。需要消除任何消极情绪，以确保有效的沟通。
当与有冲突的客户交谈时，您不能做出绝对的判断。例如，不要试图让顾客相信你的产品是最好的，其价格也是最具吸引力的。用事实来做事，创造条件使一个人自己能做出正确的结论。