也就是说，与公司或企业的每次交易、沟通或接触都是一种体验。 近年来，各大企业已经意识到 CX 在其营销策略（无论是线上还是线下）、销售以及盈利能力和利润方面所发挥的重要作用。因此，现在，客户体验只是您运营的另一个部门。
CX 有两个基本方面：客户和产品。换句话说，人带来惊喜，此外，还 台湾手机号码数据 要通过其对解决问题和满足需求的关注和奉献精神。 据 ThinkJar 调查显示，如果产品或服务能带来改善或更优质的体验，86% 的消费者愿意支付更多费用，这表明 CX 可以为组织提供巨大的机会。
这也适用于虚拟领域，这就是为什么数字营销策略必须将这一概念视为至关重要。 例如，还必须考虑在博客上分享信息、浏览网站或应用程序的用户界面等操作，以提供愉快的用户体验。 那么，为什么它对品牌如此重要？答案在于 CX 提供的增长可行性。