我们很高兴推出这份与国际设计公司IDEO合作创建的公共部门设计新指南。我们的合作源于对受众需求的共同理解，我们共同确定了设计主导的工具和方法可以支持为全球公民开发新的和改进的服务的关键领域。
该指南汇集了一系列实用工具和方法，并通过介绍设计思维过程提供了一种不同的做事方式。它还提供了如何将这种新方法引入公共部门日常工作的指导。
无论政府位于世界何处，无论其当地情况如何，似乎都面临着一个共同的挑战：从“由内而外的设计”转变为“由外而内的设计”。我们的经验表明，政府倾向于推动他们希望看到的变革，并往往专注于提供对他们最有效的服务。结果，这些服务往往无法达到目标，政府与公民的脱节越来越严重。
许多商业组织已经对定义用户需求以产生切 广告数据 实和积极影响充满信心，世界各国政府也需要在效率追求和人们的期望之间取得平衡。
政府官员通常不熟悉与创新和设计思维相关的方法和工具。本指南旨在帮助政策制定者和公共服务设计和提供人员掌握这些方法，以便他们能够在为公民服务的方式上做出更大改变。本指南汇集了世界各地政府试用和测试过的实用工具和案例。通过与政府的合作，我们还看到政府官员在使用设计方法时面临的挑战中存在一些共同模式，本工具包最后提供了一些克服这些挑战的技巧。
我们希望，通过将所有这些结合在一起，我们可以在世界各地的公共部门和政策制定中更广泛地加强采用设计主导的工具和方法。