优质网站转化优化策略最重要的是明确三个基本点:
“吸引”用户访问您的互联网资源的元素。
阻止客户执行目标操作并促使他们离开页面的障碍。
促使人们进行购买或采取其他相关行动的触发因素。
步骤 1:了解用户为什么最终访问该网站以及他如何找到该网站。
究竟是什么促使一个人最终访问网 牙买加 数字数据 络资源,他又究竟从哪里“到达”的?这是由于特定的查询和搜索引擎结果、推荐、广告还是类似的东西?
建议简单地向用户询问这些问题。为此,请在访问量最大的页面上放置一个包含三个开放式问题的快速调查:
从社会人口统计学的角度评估资源受众:“用一句话描述你自己。”
确定动机:“访问这个网站的主要原因是什么?”
最后一个问题将让你找出哪些因素阻止你完成目标操作:“是否存在任何障碍可能阻止你注册/购买/订阅?”
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第 2 步:找出阻碍良好转化的因素。
如果不了解用户在什么时候以及出于什么原因离开网络资源,就不可能提高客户服务质量和增加转化率。找到阻碍目标动作执行的要点。
具体步骤如下:
找出导致最多用户离开的问题最严重的页面。在 Google Analytics 中,它们被定义为具有最高的跳出率或退出率。
研究网络资源中存在的使用错误——这样你就能识别出有问题的领域和有希望的领域。制定行动计划,消除转换的三大障碍。
分析跳出率最高的页面,查找界面缺陷。
假设用户从“最佳痤疮治疗”的搜索结果中打开两个浏览器选项卡。在第一种情况下,他看到的是一系列结构不良的信息,而在第二种情况下,他看到的是展示所需产品的照片。
您认为以下哪个网站的跳出率会更高?我们考虑到了一个基本的错误,但网络资源可能隐藏着许多严重而深层次的问题,可用性专家只有在评估和比较分析指标、热图数据和其他信息之后才能发现这些问题。
如果您想了解用户离开网站的原因,请按照以下说明操作:
准确了解访问者如何与每个页面进行互动。
找到人们认为令人反感的方面。
从用户那里了解离开网站的原因。这时,intent-popup 技术就可以为您提供帮助了。
也讀吧!
《高效网站:6个关键指标》
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步骤3:确定促使一个人采取目标行动的因素。
了解了哪些时刻可以促使网络资源的用户采取所需的行动,您就可以了解应该使用什么手段以及最好告别什么,以便始终出现新的客户。为此,请确定网站访问者的主要动机和主要投诉:
询问究竟是什么促使你采取目标行动,以及有哪些方面会干扰你。
明确表示您对详细的反馈感兴趣,客户可以在其中讲述他们对在此网络资源上购买产品的疑虑和反对意见。
下一步应采取什么行动? – 完成以上步骤之后,你就能了解你的CRO策略应该如何发展,这非常重要。请记住:销售网站的转化率优化是一个动态、循环的过程。
一旦您开始整合以客户为中心的变革,就该回到步骤 1 并开展一项新的研究,这意味着重新开始。