当谈到 Nesta 的政府创新工作时，我们思考的核心挑战之一是如何帮助政府和更广泛的公共部门在预算日益紧缩的情况下应对不断增长的服务需求。
我们倾向于从三个核心方法的角度来思考潜在的解决方案：更明智地利用人、更明智地利用数据和更明智地利用技术。在本文中，我想解释为什么这些方法的顺序并非偶然。此外，许多公共服务改革尝试都没有按顺序进行，这可能正是问题所在。
数字政府叙事
技术改革政府（“数字政府”）的潜力通常可以用以下方式来表达：
今天，我们很幸运地生活在这样一个时代，许多改变游戏规则的技术已经成熟。我们拥有云计算、移动技术、应用程序、大数据工具、物联网等等。
如果我们能够将正确的技术引入公共部门组织，它将从新旧来源释放出大量数据，我们可以对这些数据进行分析，从而获得新的见解。
凭借这些见解，我们可以设计出新的、更智能的工作方式，以更少的投入实现更多、更好的成果。
这是非常引人注目的东西。
这也是完全错误的。如果我们以技术作为公共部门改革的讨论起点，通常会产生三个负面后果。
首先，这是我们能向政客、公共部门领导、服 Facebook 数据 务经理和一线员工传达的最令人气馁的信息。它告诉他们：你的专业知识和经验在这里不适用。你需要技术专家来为你找到解决方案。
其次，许多对“数字”政府概念信以为真的公共部门组织认为，这应该由他们的数字或 IT 团队来领导。让我们明确一点：公共部门改革不能委托给 IT 部门。
第三，如果主要关注技术，那么我们往往会将新的数字工具强加到相同的旧工作方式上。如果我们能用新的 IT 解决方案解决问题，那就太好了。但资金压力如此之大，这根本不够。
政府创新始于更智能的工作方式
那么我们该怎么办呢？我们的建议是：颠倒顺序。
第一个问题应该是：你想如何工作？换句话说，你如何才能更聪明地利用人才？
第二个问题是：为了能够以这些方式工作，您需要什么数据？
第三个问题，也是最后一个问题，是：你需要什么技术来为你提供这些数据，以便你能够以这些方式工作？当今生活的奇迹不在于现在有一套特定的技术可用。而是我们可以普遍地认为技术可以做任何我们想让它做的事情。
以更聪明的方式让人们参与
所以让我们从正确的地方开始，解决我们想要如何工作的问题。我们如何才能更聪明地利用人才？
有许多不同的潜在灵感来源。但我们可以从观察近年来最具颠覆性和可扩展性的一些数字企业开始。在某些地方，它们受到人们的喜爱，在另一些地方，它们遭到人们的厌恶，但不可否认的是，像 Airbnb 这样的共享经济公司在其所选领域产生了重大影响。
对于我们的目的而言，它们有趣的地方不仅在于它们是数字化企业，还在于它们利用技术改变了其所在行业的商业模式，即改变人们参与的方式。
这些商业模式是否应该成为少数几家以盈利为目的的硅谷公司的专利？我们认为不应该。这就是 Nesta 创建 ShareLab 基金的原因，该基金旨在支持组织开发和测试能够对解决社会问题产生影响的新运营模式。我们目前正在支持 8 个早期组织，但让我举两个例子。
社会价值交流将需要创造社区福利的供应商（根据《社会价值法》的规定）与已经这样做但缺乏资源的社区组织聚集在一起。如果你愿意的话，可以称之为“社区捐赠的 eBay”。
Share Somewhere是一个社区空间场地查找器，可帮助志愿组织和社区团体轻松找到低成本、未充分利用的空间并将其出租。
我们希望，这些组织能够共同帮助揭示如何以有趣的新方式让人们参与的商业模式和平台能够帮助满足真正的社会需求。