此处 和此处)，尽管大多数信息都停留在 ORM 的重要性以及已知的 ORM 的不同形式上。但是，究竟该如何处理负面报道（网络）呢，特别是在危机期间呢？
为了给出一个想法，我提供了一个指南，关于组织如何在内容方面对由于组织内部的问题或危机而出现在网络上的负面消息做出反应。与Linda Volkers的帖子讨论是否回应负面报道不同，在这里我将讨论这种回应的内容。如果您看一下Matthijs van Gaalen最近发送的消息，您就会发现这涉及到ORM 的主动负面（准备好的危机沟通）和被动负面（对负面报道的临时回应）的使用。
责任
首先，先来了解一下理论。Coombs (2007)认为每一次危机（或问题）都属于一系列责任的范围。一个组织可能对一场危机负全部责任，或者该组织可能对这场危机完全不负责任，甚至可能成为危机的受害者。根据责任级别，危机可能会对组织的声誉造 Instagram 数据 成极大损害，也可能仅造成中等或无损害。
因此，可以用危机责任来区分不同的危机。
受害者危机
事故危机
可避免的危机
危机类型
在受害人危机中，组织显然也是危机的受害者。这里组织的责任级别最低。受害者危机的一个例子是自然灾害，组织也会受到影响，并且这会对组织的利益相关者产生影响。另一个例子是，当一个人对组织怀有恶意并想要伤害组织时。