欢迎统一商务——这种终极商业模式为零售商提供了提高运营效率、增加客户满意度和满足客户独特需求的机会。
什么是统一商务？
在当今世界，购物与客户购买的过程完全不同。这主要是因为购物已成为一种社交体验，涵盖了各种各样的体验。认识到这一事实的品牌将精力投入到提升客户体验上。拥有量身定制的客户体验的品牌正在赢得客户忠诚度，并在激烈的市场竞争中取得前所未有的增长。
Forrester 的一份报告强调，CX 领导者的收入增长速度比 CX 落后者更快。
统一商务是一种将客户体验的不同方面结合在一起的方法。它是一种融合了实体和数字购买渠道所有元素的解决方案。此外，它还有助于统一业务的以下方面：
融合销售、营销、业务运营等技术元素。
个性化服务，满足顾客个性化需求。
确保全天候无缝移动和网络性能
确保网页设计配置在多种设备上的适应性
统一商务的成功案例
阿里巴巴是采用统一商务方法的品牌的完美典范。这家中国电子商务巨头使 车主数据库 用时尚人工智能，通过跟踪客户活动来分析客户行为。进入零售店时，客户需要扫描他们的移动应用程序，这将他们的购物体验与在线阿里巴巴移动应用程序联系起来。此外，零售店内还放置了智能镜子，可显示产品信息，触摸后可混合搭配产品推荐。最重要的是，应用程序中的虚拟衣橱功能使人们能够购买他们可能在商店试过的产品。
同样，亚马逊也通过 Amazon Go 便利店将其零售和数字体验统一起来。目前在美国测试的商业模式使人们可以走出商店选择产品而无需支付任何账单。同时，智能摄像头和传感器会跟踪客户的购买情况并从他们的亚马逊账户中扣款。
统一电子商务正在成为多个行业企业的现实。它可以帮助您实现以下目标：
通过统一的电子商务，卖家可以利用客户分析。这可以帮助他们通过满足客户的个性化需求来提高运营效率和盈利能力。
对于客户服务而言，统一的电子商务意味着与客户进行更明智的互动。通过访问实时数据和客户偏好，销售代表可以与客户进行更有意义的对话。
它还可以根据销售预测确保库存充足。企业可以分析数据并维持有需求的产品库存。
通过密切关注特定位置的库存情况，可以减少失去的销售机会。
如何让您的企业实现统一电子商务？
让统一商务成为您业务的现实需要付出努力，但最重要的是，您需要热衷于为您的客户提供无与伦比的客户满意度。首先，您需要统一业务后端的流程。整个零售业务必须从一个点进行操作，将您行业中的基础点连接起来。