营销人员喜欢有关他们的品牌和产品的在线评论；这些评论将会增加销量并对品牌产生积极影响。这是正确的吗？在线评论会影响销售吗？如果是这样，这些评论的内容应该是积极的吗？五星评价比四星评价更有利于销售吗？那么，作为营销人员，您如何获得高质量的评论呢？
《市场营销研究杂志》（JMR）上发表的一篇文章就其中的一些问题进行了讨论。作者比较了A（BN.com ）上的书评，并研究了它们是否影响了图书销量。综上所述，研究结果如下：
由于更多正面评价而导致的书籍评论增多或分数增加（例如从 4 星到 5 星）会导致该书销量增加。
研究发现，明显负面的在线评论（例如一星或两星）对图书销量的影响远远大于正面的五星评论的影响；
五星评论并不一定比四星评论更有利于图书销量；事实上，它们似乎对销量有负面影响。
前两个发现似乎合乎逻辑。但第三个结论的深层原因是什么？研究发现，给出五星评价的消费者写的评论比给出四星评价的消费者写的评论更长（五星评论平均 847 个字符，四星评论平均 795 个字符）。此外，五星评论通常包含更为平衡的评价，将书的优点与缺点进行对比。这是否意味着营销人员不应该努力获得高评分的长篇评论，我不敢直接说。
荷兰的在线评论
该项研究来自美国，亚马逊是全球最大的图书网站。该结果也适用于荷兰 法国电报数据 网站吗？为了找到答案，我与Bol.com公关经理 Maurice Nieuwland 和Managementboek.nl老板 Kees Visser进行了交谈。 Nieuwland 证实积极的评论会影响书籍的销量。他还表示，在一系列正面评论中，出现一条负面评论不会对该书的销量产生太大影响。他还告诉我，一本有很多负面评论的书显然销量会更差。因此，Bol.com 的研究结果支持耶鲁大学的研究结果。