客户忠诚度的重要性比以往任何时候都更具挑战性。品牌尝试通过各种方式和各种接触点来吸引顾客。毫不奇怪，如今比较产品和直接切换非常容易。传统的忠诚度计划旨在通过奖励购买行为来留住客户。随着网络的出现，新的期望行为和奖励形式已经出现。
期望行为的新形式。内容创作和数据收集等新的行为形式对品牌来说非常有价值。这种行为会增加客户对品牌的参与度，有时甚至会使客户成为品牌的一部分。例如，考虑在线活动，如撰写评论、观看视频、喜欢内容、完成调查或回答其他客户的服务问题。通过在线方式可以轻松衡量这些活动。
新的奖励形式
根据这些在线活动，客户不仅可以获得可以兑换产品的积分，还可以获得地位元素， 喀麦隆电报数据 例如排行榜上的更高排名或个性化内容（例如，访问独家产品系列或以前的优惠）。智能手机为品牌提供了参与客户环境的机会。例如， Shopkick忠诚度计划会在顾客进入商店时奖励积分。 Shopkick 采用了许多游戏机制，例如在程序中添加各种级别，以激励顾客参与品牌活动。
下面我举出美国、加拿大、印度和韩国在奖励期望行为领域的发展的五个例子。