零售业进行了改革，以满足 COVID-19 带来的消费者新需求。零售业领袖协会 (RILA) 最近在其知识合作伙伴麦肯锡公司的支持下发布了一项新研究，该研究提供了由领先的零售业首席执行官形成的深入见解，探讨了未来零售业成功的关键要素。
报告指出：“在某种程度上，每个零售商早已意识到零售业的未来会是什么样子……但未来来得早。”
“虽然基本面基本没有变化，但顾客的期望现在呈指数级增长，零售商正在 伯利兹电子邮件列表 迎接挑战，”RILA 总裁 Brian Dodge 表示。“领先的零售商正在抓住机会赢得新顾客，利用过去一年的经验教训，投资于战略，以便随时随地为顾客提供良好的服务。”
《零售业之声：零售业的七大要务》是在知识合作伙伴麦肯锡公司的支持下开发的，并确定了重新思考零售业的七个要务。
1. 消费者现在要求获得无缝的全渠道体验：消费者将根据端到端体验的便捷性和丰富性来选择零售商。
2. 个性化购物体验现在是必不可少的：大多数零售商如今都未能达到这些期望。虽然 100% 的顶级零售商将全渠道个性化列为五大优先事项，但只有 15% 的零售商已在所有渠道全面实施个性化。
3. 加速电子商务配送：绝大多数消费者（超过 90%）认为两到三天是基准，30% 的消费者希望当天送达。零售商正在为配送时间设定雄心勃勃的目标，这将需要大量投资来推动其供应链履行能力。
4. 以目标为导向的 ESG 方法至关重要：消费者正在用钱包投票支持可持续性和更广泛的目标。三分之一的受访者表示，他们已经根据品牌的社会行动停止使用品牌，71% 的受访者表示，如果品牌将利润置于人之上，他们将永远失去对品牌的信任。同时，消费者愿意为符合他们价值观的产品支付更多费用。
5. 重新调整人才战略：零售商通常需要扩充员工队伍和能力，才能在数字主导的世界中蓬勃发展。为了缩小技能差距，公司需要重新构想其人才采购和部署战略——重点关注技能提升、新招聘模式和多元化人才库。