编者注：《供应链管理评论》的《领导力视角》于每月第二个星期二在 scmr.com 上发布，展示了行业领导者对高管如何更好地管理业务的看法。本月，我们将探讨供应链在品牌管理中的作用。如果您对未来的主题感兴趣，您可以在我们的编辑日历上查看即将推出的主题的完整列表。
客户服务的历史可以追溯到古罗马和希腊文明的商人努力满足客户需求的时候。从那时起，客户服务就不断发展，但直到 COVID-19 疫情扰乱了供应链，很少有公司认为交付产品是客户满意度的重要组成部分。
疫情改变了这一现状。现在，品牌意识到了产品运输（无论是在仓库之间、从仓库到商店，还是到最终消费者）对品牌认知度的影响。
以 Peloton 为例。
领导力视角
2021 年，在全球疫情最严重之际，这家以自行车闻名的运动公司 哈萨克斯坦邮件列 销售额飙升，收入从 2020 年第二季度的 4.663 亿美元攀升至一年后的 10.6 亿美元。但其供应链跟不上。消费者很生气。该公司错失了更多的销售机会。而且它没有很好的解决方案。
随后，首席执行官约翰·福利 (John Foley) 宣布，公司将投资 1 亿美元对供应链进行投资，以加快向客户交货的速度，其中一些客户需要等待三个月或更长时间才能收到设备。
Foley 在 2021 年第二季度财报电话会议上表示：“西海岸港口的延误和与 COVID 相关的交付挑战使我们无法恢复正常的订单到交付等待时间，不幸的是，我们不得不重新安排许多交付。” “为了解决这个问题，我们将继续大力投资于系统、团队和制造能力，以确保我们不会在未来让客户失望。”
他补充说，该公司将承担相当于其自行车和跑步机产品通常支出 10 倍的运输和运送成本。
我们之所以进行这项投资，是因为我们和你们一样，对你们还没有拥有自己的 Peloton Bike 或 Tread 感到沮丧。我们是一家（并且一直都是）致力于让你们幸福的公司，但在这方面我们做得不够，”Foley当时在一篇博客文章中写道。
疫情让供应链成为焦点，高管层现在比以往任何时候都更加意识到供应链在品牌管理中的作用。Peloton 意识到了这一点，但其他公司应该不会再这样了。