O le mataupu autu e faapea, e ui lava o se mea e manaʻomia, o le toʻatele o tagata latou te le iloa le mea e fai pe o fea foi e amata ai ona ausia lenei sini.
O le faʻamoemoe e foia lenei mataupu na filifili ai RCKY e tusia lenei tusiga, faʻatasi ai ma fautuaga 7 i luga o fegalegaleaiga faʻatau e te ofo ai. Tatou o?
Motugaafa 1: Su'e po'o ai lau tagata fa'atau
A tatou talanoa e uiga i sootaga lisi numera telefoni feaveai a tagata faatau, e tatau ona tatou gauai muamua atu po o ai lenei tagata faatau. E te iloa moni le tagata fa'atau a lau kamupani ?
O le tele o tagata fai pisinisi latou te le iloa po'o le a la latou fa'amatalaga sili ona lelei mo tagata fa'atau ona latou te le'i fa'alavelave lava e fa'amatala se tagata fa'atatau , po'o se tagata.
O lenei ituaiga o faʻamatalaga e masani lava ona faʻatonuina i le fuafuaga pisinisi , o se mea e le faia foi e le tele o tagata fai pisinisi. Ae afai o lou tulaga lea, aua e te popole.
O le taimi lava na i ai le kamupani i totonu o le maketi mo sina taimi, ua mafai nei ona iloa atili pe itiiti ifo le au maimoa, naʻo le tusi i lalo o faʻamatalaga ma iloilo mulimuli ane.
Motugaafa 2: Teu faafaigaluega i auala eseese auaunaga
E fa'afefea ona e talanoa i tagata fa'atau a lau kamupani? E ala mai i WhatsApp ? I le telefoni? E ala ile imeli? E ala i fesoʻotaʻiga lautele e pei o Instagram ma Facebook?
Po o le a lava le mea e tupu, o le mea moni o se kamupani lelei e teu faʻafaigaluega i le tele o auala tautua , e sili atu pe a faʻamoemoe mo se mafutaga lelei ma le tagata faʻatau.
Ioe, e fa'atatau i le galuega a lau kamupani, e mafai e au fa'atau fa'atauga ona filifili mo nisi auala e sili atu nai lo isi. O nisi fa'ata'ita'iga:
B2C (Business to Consumer) pisinisi : Faʻaaogaina auala e le masani ai, e pei o WhatsApp ma fesoʻotaʻiga lautele;
Kamupani B2B (Pisinisi i Pisinisi) : Atonu e masani ona latou manaʻo e tuʻuina atu i auala sili atu, e pei o imeli.
Pe a masalosalo, e taua le avanoa i luga o tulaga uma e mafai.
Motugaafa 3: Faʻaalofa i le tagata faʻatau
Afai ei ai se mea e suʻe uma tagata faʻatau i soʻo se auaunaga, o le lagona alofa .
Ua le toe mananao tagata e fai na o se isi tagata. Latou te fia iloa pe o lo'o popole tele le 'au'aunaga mo i latou ma o latou fa'afitauli.
O se mea lea, i le isi itu, e mafai ona faʻaalia i le auala e fesoʻotaʻi ai le kamupani ma ana tagata faʻatau, faʻapea foʻi ma le lelei o ana auaunaga .
O se auaunaga fa'aletagata e fa'avae i luga o le onosa'i ma le fa'alogo i fesili a tagata fa'atau, mo se fa'ata'ita'iga, o se mea taua e tatau i kamupani uma ona fa'atauaina.
Motugaafa 4: Tausia le tagata faʻatau e pei o se tagata, teu faʻafaigaluega i le faʻapitoa
E fesoʻotaʻi pea ma lagona alofa, ae o le agai atu i le itu o le tuʻuina atu o auaunaga, e taua tele mo le mafutaga ma le tagata faʻatau e ofoina atu e le kamupani faʻasalalauga .
E masani lava, o fa'afitauli fa'apitoa a le tagata o tausia e ono mana'omia se fa'alogoga fa'aopoopo po'o ni fetuunaiga e mafai e le kamupani ona faia. O le faia faapea o le a aumaia ai le tele o aogā, e pei o:
O le a vaʻaia e le tagata faʻatau e popole le kamupani i o latou faʻafitauli;
O se tagata faatau faigata, pe a uma ona tautuaina lelei, e sili atu ona avea ma tagata fa'amaoni faamaoni ;
O tagata fa'amaoni fa'amaoni e avea ma tagata fa'atau atu mo lau kamupani .
O le mea moni, i le lotolotoi o nei mea uma, e le mafai e le kamupani ona faʻagaloina le faʻamaoni ma vave e foia mataupu a ana tagata faʻatau. Faamaoni , e oo lava, e taʻutino atu ou tapulaa.
Ole saoasaoa e taua , tusa lava pe o le tuʻuina atu o faʻamatalaga le lelei. O nei mea uma o se vaega o se poto masani ma tagata , faʻaleleia atili le ata o le kamupani.
Motugaafa 5: Aua e te avea ma se tagata ese, tumau le fesoʻotaʻiga
E tusa lava pe ua uma ona e faʻatau atu lau oloa poʻo lau tautua, e tatau lava ona faʻaogaina le tagata faʻatau o se aseta i le kamupani. E le mafai ona fa'agaloina ma fa'afesuia'i mo se tagata fa'atau fou.
O lenei fesoʻotaʻiga mulimuli ma faʻaauau e taʻua o le " after-sales ", o se mea e le o faia e le tele o kamupani Pasila, e ui lava e taua tele mo le mafutaga ma le tagata faʻatau.
O lenei auaunaga pe a uma ona faʻatau atu, i le isi itu, atonu e iai le faʻamoemoega o le malamalama pe faʻamalieina le tagata faʻatau i le oloa poʻo le tautua, pe iai a latou fesili pe faʻasalalau se mea fou.
E masani lava, o lenei feso'ota'iga e faia ile imeli. Ae e mafai foi ona faia e ala i isi auala. O se mea e mafai e kamupani uma ona fai o se " su'esu'ega fa'amalieina ".
Motugaafa 6: Aua nei galo e fai se talafaasolopito
Taofi se tala fa'afou o taimi uma na tautuaina ai e le kamupani le tagata fa'atau.
O lenei talafaasolopito e tatau ona aofia ai mea uma mai talanoaga i oloa poʻo auaunaga faʻatau atu i lena taimi. O le auala lea e mafai ai ona iloa masani a le tagata faʻatau ma talaaga .
Afai e le'i iloa e le tagata fai pisinisi le talaaga o lana kalani, atonu o se auala manaia lea e su'e ai o ia e aunoa ma se tau tele.
Faatasi ai ma se talaʻaga i lima, o le a mafai foi ona sili atu le faʻatauina o faʻatauga mo tagata faʻatau taʻitasi, ofoina atu oloa poʻo auaunaga ma se avanoa sili atu e talia ai.
Motugaafa 7: Aoao lau 'au e tautua lelei
Ma le mea mulimuli, o le pito sili ona taua o mea uma e uiga i le mauaina o se sootaga lelei tagata faatau: aʻoaʻo lelei lau 'au e tuʻuina atu auaunaga lelei .
Atonu e le o se mea e ofo ai lenei manatu, ae o le mea moni e taua. E mafua ona o tagata faigaluega uma o loʻo tautuaina tagata faʻatau e tatau ona fetaui le tasi ma le isi.
O se mafutaga lelei ma se tagata fa'atau e amata i le auaunaga muamua ma, afai e le lelei, e faigata ona fa'asa'o lenei lagona leaga i le lumana'i.
O se auaunaga leaga muamua e le gata e mafai ai e le kamupani ona leiloa se tagata faʻatau, ae faʻapea foʻi ma tagata fou. Ma, mo lenei ma isi mafuaaga, e tatau ona aʻoaʻoina lelei le 'au.
Na e fiafia i nei fautuaga ile va o tagata faatau? Faʻaaoga la le avanoa e faʻaopoopo ai le RCKY blog i lau lisi e sili ona e fiafia i ai ma mulimuli i a matou mea uma.
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