您可能听说过人工智能和机器人在不同行业中的应用日益广泛。您的营销策略更有可能包括通过这些软件实现的一些自动化流程。
你们已经知道：机器人不会抢走我们的工作，而是会让我们的任务变得更轻松，在营销领域也是如此。
通过添加这些类型的工具，可以快速有效地完成冗长而繁琐的程序。
您是否曾考虑将聊天机器人纳入您的数字营销计划中？
如果您已经实现某些业务任务的自动化，那么聊天机器人可以成为将其提升到新水平的好方法。
以下是为什么这是一个好主意的一些原因。
聊天机器人：它们是什么？
聊天机器人是一个自动执行与人进行一对一对话的程序：它旨在响应收到的消息。
他们可能准备总是用同样的话来回应，例如欢迎信息。它们还能够根据所包含的关键词给出不同的响应，甚至可以添加机器学习功能，以便它们在每次交互中学习并适应每种特定情况。
聊天机器人可以轻松编程来回答简单的“是”或“否”问题，但它们也可以结合人工智能和语言处理器。
Apple 的 Siri 和 Google Assistant 就是某些类型聊天机器人的明显例子。
我们还在 WhatsApp Business、Facebook Messenger 甚至某些网站上可以安排的自动消息中发现它们，它们随时准备回答常见问题。
这告诉我们，聊天机器人有很多种类型，具有多种潜在的响应。如今的技术可以实现一切，从简单的文本（如“是”）到音频、视频、 GIF 等。
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为什么要将聊天机器人纳入您的数字营销策略？
我们始终欢迎与客户的任何互动：使部分流程自动化是使其发展的好方法。
在帮助您提升数字营销策略和发展业务方面，聊天机器人具有巨大的价值。
以下是您应该将它们包括在内的一些原因。
“聊天机器人是一种自动执行与人进行一对一对话的程序：它旨在响应收到的消息。”
参与度：观众更喜欢他们
聊天机器人首先用于与你的受众进行沟通。
它们对于快速响应有关产品或服务的具体问题非常有用。如果用户访问您的网站却没有找到他们想要的内容，他们可能不会再回来。
这就是为什么客户服务至关重要；然而，我们知道，组建一个专门的团队来完成这项任务是很困难的。聊天机器人将帮助您解决这个问题。
此外，不管你信不信，客户在联系品牌时更喜欢发送和接收消息。
Econsultancy的一项研究表明，不仅超过 80% 的用户需要帮助才能完成购买流程，而且超过 50% 的用户更喜欢使用聊天进行查询。
聊天机器人统计
聊天机器人将帮助您创建一个环境，让用户在整个购买过程中可以轻松地提问并得到陪伴。
为了实现这一点，关键是以尽可能人性化的方式配置您的聊天机器人：用您自己的声音写出代表您品牌的回复。
为他们提供姓名和个人资料图片——大多数提供商都允许这样做，这是一个很好的举措，可以让他们拥有更友好、更少机械的个性。
这将有助于提高参与度：您为受众提供了一种与您的品牌沟通的新方式，这不会占用您的时间，但会增加您的潜在客户。
沟通流畅度
将聊天机器人整合到您的网站将使您与受众的互动更加流畅，特别是在对话开始时和响应时。
用户最大的烦恼之一就是不能及时收到回复，这通常会延迟购买过程。
有了聊天机器人，即使是在晚上或非工作日，也会自动得到回应。
此外，通过将机器人整合到您的网站，您可以成为主动者，而不必等待用户提出问题。
聊天机器人可以像销售代表一样行动，在潜在客户进入商店时向他们致意。
通过开始对话，您可以保证用户的回应，这几乎会自动推动他们在销售渠道中前进。
通过机器人，您可以同时与多个客户执行此过程，无论何时何地，确保每个人都能收到所需的信息。
借助这些功能，聊天机器人将允许您的品牌与用户保持更加流畅的对话。
该机制将使更多客户参与到购买过程中，从而增强参与度，您将实现越来越多的互动。
聊天机器人
用户体验
事实证明，人们更喜欢个性化的互动，无论是通过广告还是聊天。
为了保持领先于竞争对手，您需要提供客户所寻求的个性化服务，而聊天机器人可以帮助您实现这一点。
它们可以被编程为在对话过程中收集数据，然后将其用于每个客户。可以准备一份调查问卷、一系列问题或一系列选项来获取具体信息。
任何这些替代方案都会为用户提供一系列选项，用户必须从中选择最适合自己的选项。通过这种响应，机器人会收集结果，从而更容易根据具体情况提供详细而个性化的响应。
您还可以询问他的名字，并在互动时这样称呼他。无论您实施何种格式，通过机器人，您都可以通过多种方式个性化您与客户的互动。
通过这种类型的沟通，您将让用户与您的品牌建立更深层次的关系，从而提高参与度。
获取用户见解
我们已经在上一节中暗示了这一点：机器人是收集客户信息的绝佳方式。
最好的部分是，如果你做得对，你的听众就不会觉得他们正在回答问卷，而是与另一个人进行友好、随意的交谈。
请记住，超过一半的用户更喜欢通过消息传递作为一种交流方式，因此他们肯定愿意与机器人聊天。
如果聊天机器人为他们提供了一个安全舒适的空间，客户甚至可以向您提供个人数据。
您可以了解他们想买什么和不想买什么、他们的口味和偏好，甚至他们的购买历史。
所有这些信息都会被记录下来，您可以下载它来分析受众的行为。
利用聊天机器人，您可以根据检测到的业务需求收集所需的用户数据，以便更好地了解用户。
这些数据对于调整或继续您的营销活动非常有用，因为如您所知，关注您的受众是任何成功策略的关键。
聊天机器人
“机器人是收集客户信息的绝佳方式”
合格线索：聊天机器人如何加速营销和销售渠道的结束过程
聊天机器人可以帮助您确定潜在客户，将部分培育过程交给他们，而这部分工作通常非常累人。
如何？您可以使用特定问题对您的机器人进行编程，以确定客户在漏斗中的位置。
如果你做得对，他甚至不会意识到他不是在和一个人说话。
询问用户访问网站的原因对于了解他们在漏斗中的位置至关重要。
聊天机器人旨在通过消息收集信息。通过这种方式，通过与用户的互动，您可以确定每个潜在客户的资格并将其推荐给相应的团队。
例如，聊天机器人可以通过向某些潜在客户询问其电子邮件地址并让其他潜在客户直接联系销售代表来划分潜在客户。
了解每个潜在客户处于销售过程的哪个阶段，将使您能够专注于最有可能转化的潜在客户，从而提高您的转化率。
优化团队的时间
前面几点已经暗示了这一点，但这是在您的业务中使用机器人的最大优势之一。
机器人将帮助您优化时间并委派那些更重复和繁琐的任务，例如一遍又一遍地回答相同的问题。
通过使用此工具，您的团队将能够更自由地专注于更具体、更微妙的问题，例如实现聊天机器人检测到的潜在客户的转化。
聊天机器人：如何将其纳入您的营销策略？
您已经知道聊天机器人在制定数字营销策略时有多么有用，但如何将它们纳入其中呢？这里有一些可以帮助您入门的想法。
进行研究
为了充分利用您的聊天机器人，您可以对您的团队收到的常见问题进行一些研究。
实现此工具时最重要的是向用户提供的内容：它必须响应他们的请求。
首先要分清机器人的角色和目标。例如，您可以决定拥有一个履行客户服务功能的机器人，目的是在购买过程中帮助用户。
您应该准备好所有可能出现的问题的答案。找出后者的最佳方法是咨询您的团队成员。
“聊天机器人可以帮助您确定潜在客户，并将部分培育过程交到他们手中。”
针对每个团队进行研究：生成常见问题列表
您的团队中的每个成员都可以凭记忆背诵他们收到的最常见问题。这些都是可以用来编写聊天机器人程序的很棒的东西。
在每个团队内部进行研究。您的企业中有一些部门会与您的受众保持持续联系，而这些部门最能帮助您建立“常见问题解答”。
客户服务团队非常清楚客户在购买时主要关心的问题。
社交媒体经理每天还会通过直接消息和标签收到数百条查询。
最后，销售和营销团队在漏斗推进过程中能够深入了解潜在客户的顾虑。
深化研究的另一个好方法是考虑 Google 在结果页面底部的建议；访问您的产品所针对的论坛或社区页面也有帮助。
您的机器人需要准备好回答客户可能提出的任何问题，因此 丹麦电报数据 您必须积极主动并进行尽可能多的研究，以使这种类型的互动对他们有用。
创建聊天流程
异想天开的思维导图示例
当聊天机器人需要回答一组具体的问题，并且具有针对性和计划性时，它会发挥最佳效果。
如果没有这些元素，那么检测问题是什么以及所需的答案是什么就会变得更加困难，用户体验也会变得不那么可信。
聊天流程将帮助您解决这些问题。
什么是
聊天流程是一种流程图，从最初的问候开始，您可以构建机器人与用户之间交互的可能方向。
通过聊天流，您可以预见对话可能产生的影响并预测应该加载到机器人中的响应。
Whimsical是一款非常有用的工具，可以帮助您创建简单易读的图表。