在您业务的各个流程中实施CRM 软件可以帮助您监控您的营销策略、优化工作流程并提高您所有行动的效率。在下文中您将了解为什么集成此工具及其有效性如此重要。此外，还可以找到有关业内两家最受欢迎的公司的所有信息：RD Station 与 ActiveCampaign。
群组-427320753
什么是 CRM 软件？
CRM“客户关系管理”是一种允许您跟踪和监控与潜在客户、潜在客户和客户的所有互动的软件。通过这些类型的平台，公司可以维护每个用户的非常详细的数据库，并保存销售过程中发生的所有对话和互动的历史记录。
CRM 的目标是促进公司与客户之间的联系，以提高生产力和效率。 CRM 是您的工作团队的基本工具：拥有潜在客户的全部历史记录可节省大量时间并提高工作效率。
CRM 的类型
CRM 软件种类繁多，可根据其主要目标或功能进行分类。这些可以是操作性的、协作性的或分析性的。它们还根据访问类型进行分类：开源或专有。
运营 CRM。负责管理客户关系。了解用户对客户服务以及公司产品和服务的满意度水平的信息。所有这些数据对于创建新的客户服务和外展策略都很有价值。
协作 CRM。该系统负责监控所有通信渠道上的用户交互。用户与各个部门（销售、客户服务等）进行的所有可能的互动都集中在这里。
分析型 CRM。这种类型的软件允许您分析有关过去、当前和潜在客户的信息。此外，通过数据收集，可以评估具有特定行为或倾向的个人资料，以创建细分优惠并为这些用户定义特定内容。
根据LinkedIn的一项研究，33% 的用户每周使用 CRM 工具的时间为 3 到 5 个小时，而 24% 的用户每周使用 CRM 工具的时间为 10 个小时以上。
一款好的CRM软件应该具备哪些功能？
如果您想为您的公司选择最好的 CRM 软件，您应该考虑一些基本和优先的功能。原则上，选择正确的方案取决于您的业务需求。
购买特定的 CRM 是一个必须基于您公司的内部流程的决定。你需要清楚你的公司规模，员工数量等问题，并且非常了解你的销售周期。您可以根据以下问题创建一份清单：
我的组织有多大？
那里有多少人工作？
销售周期是怎样的？
这个工具能给我的业务带来什么好处？
在销售过程中我应该改进哪些因素？
了解您的需求是选择正确的 CRM 的第一步。
下面您将看到任何 CRM（超出每个企业的特定目标）都必须具备的优先功能。
集中信息
良好的 CRM 以集中且可访问的方式存储所有客户信息。不同部门的员工需要能够随时随地快速访问数据。如果有人更新了客户记录，则每个人都必须实时看到这一更改。
联系人管理
CRM 的主要功能是从访问者转变为用户的过程中捕获和组织用户信息。这些数据通常是联系方式、人口统计或交易数据。
对于这种类型的平台来说，设计至关重要。重要的是，该工具要简单易懂，并且信息以合乎逻辑的方式组织。记住，要想取得好的销售业绩，需要各个部门、各个工作团队的参与。
追踪与互动
市场上最好的平台允许您查看与联系人的整个互动历史记录和记录对话。此功能有助于促进销售中涉及的不同领域之间的协调和沟通。
这也加快了所有流程，赢得了用户的信任并让他们感受到品牌的重要性。
工作流自动化
一些 CRM 软件的另一个特点是 能够针对每个特定领域创建报告：销售、营销、客户服务等。
此功能简化了工作流程，在创建摘要和改进整体流程时节省 斯里兰卡电报数据 了大量时间。它还提供可用于有效解决问题的宝贵信息，并深入了解整个销售过程。
通过详细的报告，您可以全面了解客户的行为，并找到有助于您了解您的行为如何影响市场的模式或趋势。
除了有关用户动向的统计数据之外，还可以收集有关整个销售团队以及每个销售人员的具体绩效的信息。
潜在客户评分
根据用户所处的漏斗阶段或购买意向对其进行评级的能力是良好 CRM 的关键。如果您已经确定了您的客户，您将能够更好地集中您的营销策略，使他们更加自信，并实现更顺畅的销售流程。
培育潜在客户可以使您销售机会增加 20%。得到培育的潜在客户比未得到培育的潜在客户可多购买 47%。来源：DemandGen