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随着技术投资的增加，供应商和客户之间持续存在的沟通问题并没有消失。事实上，供应商体验平台提供商 HICX 今年早些时候进行的一项调查发现，沟通是一个主要问题。
HICX 首席执行官 Costas Xyloyiannis 表示：“一个问题。目前，59% 的供应商难以为主要客户提供最好的服务，而上一次（2021 年）的研究中这一比例为 61%。这一微小的改善令人担忧。在当今经济中，供应链弹性对企业成功至关重要，是时候降低这一数字了。”
调查发现，主要问题是沟通。几乎所有受访者（98%）都表示，他们需要最大的客户更好地沟通。
合作也不够频繁。近一半的受访者表示，他们发现很难与客户解决疑问，这导致关系更加紧张。
沟通和协作只是许多人认为的“软技能”中的两项。软技能还包括情商、解决问题和批判性思维、适应性、时间管理甚至领导能力等，但组织通常不教授或不接受这些技能。原因往往是因为现代管理想要的是可以衡量的结果——“我们无法管理我们无法衡量的东西。”
职业教练扎克里·盖奇 (Zakkery Gage) 在最近的LinkedIn 帖子中写道：“这句话本身就让人联想到在职场上彬彬有礼、和蔼可亲或简单‘友善’。但事实是：软技能绝不是软技能。事实上，它们具有战略意义，非常强大，是长期职业成功的基础。”
软技能和保留
在技术爆炸式增长的今天，软技能变得越来越重要。LinkedIn 的一份报告称，92% 的招聘经理 萨尔瓦多电子邮件列表 现在都重视软技能，这表明寻找具有适当水平的软技能的候选人越来越困难。
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盖奇写道：“这些数据强调，成为一名有效的沟通者、创造性的问题解决者或合作的团队成员不仅仅是‘好有’——它是一个关键的职业生涯差异因素。”
“由于采用了人工智能，供应链专业人员正在承担需要更多社交和深度工作技能的任务（或使员工能够不受干扰地集中精力的任务），”APQC 高级首席研究主管 Marisa Brown 在 2021 年 7 月的《供应链管理评论基准》专栏中写道。“人工智能及其导致的任务自动化使员工能够从事涉及分析和洞察的工作。技术无法替代建立关系的技能，这些技能支持倾听利益相关者的意见、与业务合作伙伴进行有效沟通、创新以及战略性地思考如何应对挑战。