明白了。是的。人们是不是有某种感觉，我认为人们会说，“是的，是的。我们需要使用数据，但我不知道。一方面，我的数据太脏了，另一方面，它存在于不同的系统中。”我最近经常听到这种说法。
比如，但其中一部分在我的 CRM 中，另一部分在票务系统中，我在那边有一个聊天程序。”就像，我一直在这里说，这个人告诉我他的 frankenstack，我就是无法接受。这是一个很有趣的词。他说，“你是指我的 frankenstack 吗？”我问他关于技术堆栈的问题，他说，“你是指我的‘frankenstack’吗？”但是，有没有特定的指标，你发现这些指标超出了常规范围，实际上可以说明你想要的故事？因为有时我觉得我们在看数字，我确实这样做了，今天我接到一个电话，一个女人说，“你知道，我们关注的是通话处理时间。但我们没有意识到，我们对处理时间的过度关注确实降低了我们的净收入，即我们的整体客户体验。所以我们必须找到这种平衡。”对指标有什么想法吗？如何观察它们，哪些是正确的？
亨特·舒特尔。
绝对是。绝对是。所以这句话的第一部分，确实如此，数据遍布各处，存储在许多不同的地方。所以我肯定仍然有这种感觉。我自己还没有解决这个问题，但我认为另一个大问题是，你的数据有多干净，这会影响到其他一切，你的决策如何，等等。但我真正关注的一些主要事情是你必须尽早开始。你必须坐下来认真思考，花很多心思考虑如何组织它，以及如果你想要长期成功，你要做什么，你要看什么。我的团队所做的是，我们建立了自己的自定义对象，我们可以从中得出一个案例或其他东西。我不想使用太多Salesforce术语，但这是我们在Salesforce中的自定义对象。我们不断对其进行改进，以确保我们不断添加数据点、进行更改、调整、继续前进，并将它们放入大桶中。因此，产品、服务、客户服务、期望与绩效、成本与价值等都是我们真正想要收集的东西。我们实际上关注的主要指标是，当客户请求取消时，当客户真正取消时，我们为什么会失去客户？我们如何解决导致客户离开我们的问题？我认为，如果您专注于漏斗的末端并解决这些主要问题，您将从客户体验的角度获得最佳投资回报。因为 A，最终您将增加客户关注度，但您也会遇到那些可能还没有疯狂到取消订单的疯狂客户，他们仍然会遇到同样的问题。您可能会将 NPS 指标转移到更多推广者，然后甚至向上游移动，解决相同的问题并增加新销售额。这是一种反向漏斗方法。
加布-拉森。
不，不。我认为，我没听过或听过有人这样解释，但我喜欢这样。我认为这是另一种看待问题的方式，但也许是向后漏斗，这是一种有趣的框架方式。也许我们需要以不同的方式框架它，因为有时我认为 开曼群岛 WhatsApp 数据 我们在衡量指标方面走错了方向。好的，所以你稍微了解了人性方面，所有数据，你下一步要做什么？
亨特·舒特尔。
所以，我认为对我来说最重要的事情之一是，什么是客户体验？对我来说，客户体验是整个客户旅程。所以我认为，如果你担任客户体验角色，并且你真正关注的是客户体验，那么你实际上就没有角色。而我，我真正的意思是要跳出你的角色。所以我实际上从来没有读过我的职位描述。我不知道它说了什么。我知道它说，“做这些事情，在这些领域表现。”我做到了这些。我实现了我的目标，所有这些，但我真正的意思是，我喜欢跳出我的角色，了解组织其他部门正在发生的事情。我想知道销售在做什么。我想知道实施在做什么。我想知道客户成功团队在做什么，支持、产品等等。我认为，了解所有这些事情，并在一定程度上了解这些领域的脉搏，确实让我能够在追溯到我要跟踪的数据时采取主动行动。也许我需要根据销售人员的工作情况来获取新的数据点。也许销售人员正在尝试新的价格底线，或者推销新产品，试图获得更高的附加率。我可以添加新的数据点，我的团队可以开始跟踪这些数据点，以便在漏斗的末端看到这些数据点，当您查看这些取消请求时，这是积极还是消极的影响？
加布-拉森。
是的。有没有关于如何做到这一点并跳出你的框框的建议？我的意思是，这样做是否只是一种勇气？是与你之外的人安排每周一次的谈话，还是对那些想这样做但又缺乏这种能力的人有什么快速建议，什么是最好的方式可以稍微跳出我的框框？