如今，客户识别是零售商一切工作的核心，它让他们能够更快、更准确地执行任务。随着即将到来的权限变更，客户识别解决方案将快速发展，最好的解决方案将消除任何接触点之间的摩擦。
SAP 客户数据解决方案专家 Ratul Shah 已经看到了识别软件的创新：
“客户身份和访问管理解决方案 (CIAM ) 的真正目的是帮助您的企业了解您的客户是谁以及他们希望得到怎样的对待。这到底意味着什么？它提供了一种技术……使品牌和零售商能够构建一种简单的方法 加拿大 WhatsApp 数据 来帮助识别和消除进入您品牌的客户的摩擦。它还可以帮助您了解他们希望如何参与。因此，当您考虑了解某人是谁、他们使用什么样的设备、他们希望通过什么渠道进行交流、他们的偏好是什么以及他们同意使用这些数据时，以数字方式持续个性化体验，它可以帮助您提高转化率，更重要的是，它可以帮助您提高留存率，因为您能够在整个旅程中始终如一地为他们提供服务。”
沙萨拉
— 拉图尔·沙阿
SAP 客户数据解决方案产品营销主管
店内和线上的混合推动着不仅需要合并这些数据类型，而且需要直接利用识别作为数据价值交换的竞争优势。
“例如，如果某个品牌没有优先考虑通过不同渠道识别客户并真正获得客户的同意，他们就无法使用这些数据进行个性化，也无法摆脱折扣和优惠......店内客户识别仍然是一种选择，我们看到这种情况越来越多，品牌现在开始优先考虑识别，并经常在每个渠道（不仅仅是数字渠道，尤其是店内渠道）进行捕获。因为——让我们面对现实——大多数交易仍然发生在实体店。电子商务是一个至关重要的渠道，但如果你看看我们的行业，拥有全渠道业务是非常非常有价值的，因为它让你的客户可以选择去任何地方购买你的品牌。”
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— 帕亚尔·欣多查
Emarsys 垂直产品营销经理
我们看到一些品牌使用店内顾客识别来增强新冠肺炎期间的购物体验。
“如果你走进沃尔玛，而不是在使用忠诚度计划的售后阶段，我们会在有人到达时立即知道，因为我们可以通过 Wi-Fi 检测到他们。我们看到了向安全元素的转变，我们集成了 3D 和 2D 摄像头，因此我们可以进行占用管理，真正了解在任何特定时间商店或商店某个区域内有多少人。显然，整个社交距离推动了这一点，你可能亲眼看到过，人们站在前面，拿着写字板，上面写着巨大的计算器，试图计算出任何特定时间商店里有多少人。我们可以让所有这些都自动化。”
加文·惠尔顿·普尔
— 加文·惠尔顿
Purple 首席执行官
客户数据平台 (CDP)（或更好的是客户互动平台）是与客户识别和消除数据孤岛相辅相成的整体解决方案，其中存储了客户选择的所有数据，您的组织可以访问这些数据。这种访问使您的品牌能够灵活地实时识别和利用行为信号。
“零售业务很复杂，因为它不完全是线上业务。它还包含线下部分，即实体零售店。那么，当有人进入某个区域时，您如何识别他们？您如何将这些数据结合在一起，利用这些数据的用途来参与数字和物理世界，以及如何优化您的业务以获得以客户为中心的体验……需要真正了解您的客户是谁，他们希望得到怎样的对待，并以专门的方式使用这些数据来设计真正有影响力的客户体验……当您思考 CDP 真正帮助企业做什么