每个人的钱包里或钥匙圈上至少有一张：商店的储蓄卡（忠诚度 1.0）或顾客卡（忠诚度 2.0）。这些是基于赚取和消耗原则的传统储蓄计划：购买后，您会收到积分，可以用积分兑换折扣或免费产品。但为什么我们只有在购买后才能获得奖励？告诉 10 个人某个品牌或商店不错的人至少与花 30 欧元的人一样重要，对吗？
我们所知的储蓄计划是在客户旅程中相对较晚地提供奖励：购买之后。因此，他们无法充分刺激满意客户采取其他有价值的、能产生收入的行为。这意味着这些计划无法从满意的客户那里获得足够的回报，也无法激励这一群体参与对组织来说重要的行为。考虑激活客户卡、使用移动应用程序或撰写评论。那么客户推荐又如何呢？这些方法特别有效：很少有顾客会主动推荐某个品牌或购物。那么为什么不奖励顾客推荐呢？
忠诚度的新视角
自从我们开始从咖啡包中剪下储蓄积分以来，对忠诚度的看法几乎没有 以色列电报数据 改变。这就是为什么我们需要以新的视角来看待忠诚！了解购买前和购买后的时刻可能比购买本身更为重要。忠诚不仅仅意味着购买。对此，我们应当给予奖励。
从忠诚度1.0到忠诚度3.0
忠诚度 1.0 和 2.0 仅奖励购买，而忠诚度 3.0 可以奖励计划参与者（无论他们使用哪个渠道）的有价值的行为。
进化_忠诚
我将通过简要阐述忠诚的各个方面来解释忠诚经历的演变。
Dimensions_Looyalty
支持整个客户旅程
在现代忠诚度计划中，整个客户旅程从一开始就得到支持。消费者或粉丝在其一生中与组织的每个接触点都应被视为关键时刻：加强消费者与组织之间联系的机会。
作为参与者，您会受到“挑战”和其他“游戏化”活动的激励，与品牌做更多的事情，以便最终不仅成为（忠诚的）客户，而且还成为品牌的大使。