语音机器人赋能银行的关键方式

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语音机器人可实现全天候访问电子银行服务，无论身在何处，无论时区如何。可用性、可访问性和快速响应性使语音机器人成为流行的银行界面。

出色的自主自助服务体验
增强客户服务体验
降低运营成本并提高员工效率
3. 实时客户协助
事实证明，提供实时视觉支持来吸引客户比文字对话更能有效改善客户体验。银行可以使用共同浏览和屏幕共享等实时互动工具与客户协作。

通过共享浏览，您可以在客户浏览您的网站时向他们提供背景信息。它还可以帮助逐步指导客户完成复杂的银行程序，直到问题得到解决。

以下是共同浏览为银行业带来的一些好处：
更快的解决流程– 当客服人员能够直观地识别问题时，可以提高解决速度。通过结合视频、语音和实时聊天，它可以更有效、更具互动性。
提供个性化服务——通过协作浏览，您可以根据客户的问题个性化您的对话。共同浏览提供高科技解决方案，带来虚拟的面对面体验。
提高首次联系解决率 (FCR) – 通过共享查看，可以轻松识别问 希腊 whatsapp 列表 题并在首次联系时提供有效的解决方案。它提高了 FCR 率并提升了客户满意度。
转化更多客户——共同浏览有助于澄清客户疑虑，并有助于提高对电子银行流程的熟悉度。如果访问者请求有关金融产品的更多信息，代理可以使用共同浏览将访问者引导至他们可能感兴趣的页面。
4. 基于视频的客户入职培训
客户入职是对话式银行趋势之一，因为它展示了建立有效关系以吸引和留住客户的策略。客户入职就是规划客户旅程并以更好的方式吸引他们。

出色的入职流程是指轻松解决客户疑问。银行的客户入职流程包括：

为您的新客户提供实时帮助
展示产品的价值
理解并适应客户的需求
使用视频聊天进行产品演示可使入门流程变得无缝。这被证明是有益的，尤其是在您向新用户传达重要信息时。视频聊天有助于以更好的方式向用户群介绍产品特性和功能。