您还记得上次网上购买大额商品是什么时候吗？
如果您和大多数购物者一样，那么很有可能在付款之前您已经通过多种渠道使用不同的设备与商家进行了多次互动。
客户旅程不再简单直接。相反，这是一条蜿蜒曲折的道路，消费者在转化之前会访问各种平台上的品牌。
如今，客户在购买过程中平均使用 六个接触点 。相比之下，十五年前只有两个。
因此，您不能再仅仅依靠客户服务质量来确保客户忠诚度。相反，您必须专注于通过多种渠道持续与受众互动。
但是，当您似乎无法在您喜欢的渠道上传递一致的消息和信息时，您该怎么办？
解决方案是创建全渠道客户参与策略。
定义：全渠道客户参与
全渠道客户互动是指您可以为消费者提供无缝且一致的体验，无论他们使用什么渠道与您的企业互动。定义：全渠道客户互动
全渠道客户互动的一项基本特征是主动沟通——在客户意识到需要解决方案之前预测问题并提出解决方案。这将让客户感受到真正的关怀。
大多数客户都会选择提供全渠道体验的商店。Aspect Software 表示，采用全渠道策略的组织的客户保留率比未采用全渠道策略的组织高出 91%。
拥有全渠道战略的企业可以提高客户参与度，提高平均订单价值和购买频率。
据 Worldpay称，全渠道消费者的支出比传统购物者高出约 50% 至 300%。
此外，全渠道平台的购买频率比单渠道平台高出 250%。
这些数据表明全渠道至关重要，尚未开始构建全渠道战略的企业正在 武汉手机号码表 走在慢车道上。
全渠道客户参与的好处
制定全渠道客户参与策略的一些好处包括：
统一客户数据
数据孤岛会破坏全渠道战略，使可扩展的一对一个性化难以实现。客户互动平台将通过同步来自多个来源的数据来创建客户数据的统一视图，帮助您实现以客户为中心。
通过统一的客户档案实现理想的个性化
全渠道平台将所有渠道的所有接触点映射到单个客户档案。
这些资料具有预测指标，可让您对客户做出明智的决定，并根据客户的偏好以及他们与您的品牌的互动方式提供一对一的全渠道个性化服务。