在创建自有媒体之前，请务必设置角色，因为这将允许团队成员针对共同的目标图像进行操作。
【如何打造自媒体③】设计客户旅程地图
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一旦你定义了你的角色，下一步就是设计一个客户旅程地图。
客户旅程是客户的购买过程，包括他们在购买服务或产品之前的想法和行动。
也就是说，我们在角色设定所确定的目标形象上添加时间轴，考虑顾客会有什么样的情绪，以及如何采取行动进行购买。
客户购买服务或产品的过程包括认知⇒兴趣⇒比较⇒购买⇒重复购买等步骤。这被称为旅程地图。
例子：
howto_make_ownedmedia_customer_journey_map_sample
那么为什么需要设计客户旅程地图？
通过设计客户旅程地图，您可以识别与客户的每个接触点所面临的挑战。
当今世界，对每一位顾客进行营销非常重要。然而，随着互联网和智能手机的普及，顾客通过各种渠道接触服务和产品的机会越来越多，因此行为也变得多样化。
这使得了解客户行为变得极其困难。
为了应对不断变化的顾客行为和想法，需要用客户旅程地图将顾客购买过程可视化，并了解整体情况。
一旦清楚地识别了与客户的每个接触点上的问题，您就可以在正确的时间处理这些问题并消除失去的机会。
此外，通过与整个团队分享，可以消除团队内部的任何认知差异，就像角色一样。
首先，可以从简单的东西或只是要点开始，所以从设计客户旅程地图开始。
设计客户旅程地图时要记住的一件事是不要从公司的角度思考。
，而不是反映公司对客户的理想。
此外，您不应只设计一次然后 viber数据 就完成，而应定期更新它以响应客户需求的变化。
【如何创建自有媒体 ④】创建内容地图
一旦决定了特定的目标图像，下一步就是创建内容的整体图片。
内容地图是站点内内容结构的表示，并作为自有媒体的蓝图。
通过了解内容的总体情况，您可以优先考虑所需的内容并更有效地传递内容。
我们整理了有关如何创建内容地图的详细指南，因此请尝试一步一步创建。