Определите важные точки соприкосновения, которые оказывают существенное влияние на решения о покупке и уровень удовлетворенности клиентов, тем самым находя возможности улучшить качество обслуживания.
Обеспечьте плавную координацию между отделами, чтобы обеспечить единообразный и бесперебойный опыт работы с клиентами.
Улучшайте и анализа пути клиента.
Повысьте эффективность маркетинговых кампаний, бизнес-операций и услуг по обслуживанию клиентов.
Чем более подробными и конкретными будут цели карты клиентского опыта, тем яснее будет направление реализации строительства и будут достигнуты ожидаемые результаты.
Определите четкие цели для вашей карты качества обслуживания клиентов. база мобильных номеров чили Определите четкие цели при построении
Используйте информацию из многих источников для составления карты качества обслуживания клиентов.
После определения целей предприятиям необходимо сосредоточиться на сборе данных и многомерной информации об опыте клиентов из различных источников. Этот процесс использования информации может осуществляться разными способами, например:
Общайтесь напрямую с клиентами и сотрудниками, которые имеют прямой контакт с клиентами посредством собеседований.
Проводите онлайн-опросы или отправляйте анкеты по электронной почте, чтобы собрать отзывы и отзывы клиентов.
Наблюдайте и отслеживайте поведение и взаимодействие клиентов на платформах сайта бренда, в мобильных приложениях и социальных сетях.