现在我们来谈谈服务标准。最好将它们制定在清晰的公司文件中。它们应该是什么？
具体的。 “友好”的建议并不完全明确，但“问候客户，澄清上诉主题并亲自向他讲话”是完全不同的事情。
可测量的。也就是说，不要使用“您需要快速处理传入请求”，而应使用“必须在前 30 秒内接受处理请求”等内容。
可以理解。即使是初学者也应该能够 印度赌博数据 轻松理解该文档的内容。不要使用复杂的措辞或模棱两可的短语。
当前的。如果公司的服务政策发生变化，及时更改标准。
满的。标准必须涵盖所有阶段的客户互动。这样，即使服务专员只在第一阶段与客户沟通，他也会对客户服务政策有清晰的了解。
灵活的。在某些领域，并不总是可以严格遵循建议。有时您需要适应特定的客户才能达到预期的结果。客户服务必须有回旋余地。
如何评价客户服务
使用专用软件实时监控性能、收集统计数据并记录操作员与客户的对话。